HSBC Group

Propósito del Puesto

Tiene como principal responsabilidad brindar el soporte operativo ya sea de forma física o remota en las agencias TPSA. Dicho soporte hace referencia al aseguramiento de la formalización de ventas, seguimiento a las actividades, creación y envió de reportes de formalización de ventas, control y monitoreo de la operación, así como el funcionamiento de las agencias, asegurado el cumplimiento de métricas específicas de desempeño como: Las solicitudes referentes a insumos de calidad, SQ, reporte de FTE’s, seguimiento de ventas y escucha de llamadas.

Liderazgo y Trabajo en Equipo 

·         Coaching para el desarrollo de habilidades, competencias y talento que permitan impulsar el crecimiento de su equipo.

·         Comunicación asertiva de los objetivos y planes de trabajo del colaborador y del equipo.

·         Asegurar un sano clima laboral entre sus pares y su equipo a cargo.

·         Dirigir con el ejemplo, inspirando a su equipo a dar la mejor versión de sí mismos, motivando y promoviendo el cambio continuo, enfocado en la mejora de sus colaboradores y del negocio.

Identificar oportunidades de mejora para diseñar nuevas propuestas de desarrollo en conjunto con sus pares.

Conocimiento de la Función

·         Dominar las métricas del centro de contacto para la toma de decisiones.

·         Conocimiento de los productos y servicios del banco.

·         Manejo de sistemas institucionales.

Manejo de paquetería Office (Intermedio).

Experiencia mínima de 1 año en Call Center (deseable)

Experiencia en ventas

Manejo de las siguientes aplicaciones:

Excel
Word
Power point
Software Institucional (Emulación, Kroner, Web Operador, Softphone, gestión y soporte, CRM, Echamps, Hogan, Leap, Ecare, entre otros)
Inglés Básico/Medio

Jornada de 6/8 hrs.

Proactivo

Trabajo en equipo

Tareas repetitivas

Adaptación al cambio

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.  

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.