HSBC Group

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Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro de servicio global (GSC) de HSBC y descubra lo valioso que será. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional con experiencia para incorporarse a nuestro equipo en el puesto de Analista - Control Tower

El Analista proporcionará soporte al Centro de Contacto en las áreas de monitoreo de piso, planificación, programación, reporting y seguimiento. Este puesto ayudará a asegurar que se apoyen las responsabilidades diarias en tiempo real, para incluir, entre otras cosas: monitoreo de queues; asignación de skills; seguimiento de asistencia, monitoreo de mensajes de voz, informes de llamadas, agentes de monitoreo no listos, etc. El Analista supervisará los sistemas de la fuerza de trabajo para proporcionar al equipo una entrada precisa y oportuna de datos de las solicitudes de programación, asistencia, excepciones y tiempo libre general.

La recaudación de clientes morosos, y la generación de ingresos para el banco a través de la actividad de cobranza, se lleva a cabo en un entorno cada vez más sofisticado y técnico. El uso de varios canales de contacto incluye: Marcador de salida, administración de la fuerza de trabajo, canales de entrada.  El alcance de Control Tower Dialer Management and Collections WFM incluye: Cobranza, Fraudes y Contact Center. Esta función se ejecutará en la estrategia acordada que se ha establecido para cada uno de los canales de administración de contactos. Esto asegura que brindemos a los clientes un alto nivel de servicio mientras cumplen con las pautas de cumplimiento de normas, legales y de riesgo. La función interactuará con los miembros del equipo regional de gestión de contactos y las empresas y operaciones en tierra. En algunas situaciones, se pedirá a uno que se involucre con miembros del CT fuera de su región inmediata.

 Principales Actividades:

• Garantizar que se alcancen las métricas acordadas mediante una gestión proactiva de los deberes.
• Ejecutar / administrar todos los canales, incluidos, entre otros, los canales (Outbound, Inbound, WFM) según sea apropiado para las necesidades específicas de estrategia en todos los negocios soportados.
•  Siga todos los procedimientos de cumplimiento de normas y control de acuerdo con las pautas adecuadas aplicables en las unidades de negocios.
• Trabajar con otros miembros del equipo de Control Tower para desarrollar e implementar "mejores prácticas" dentro de la Región.
• Cumplir con los controles internos, cumplir con los requisitos legales y el cumplimiento de las normas en los países.
• Asegurar que todas las actividades relacionadas con la Torre de Control cumplan con las pautas de riesgo de conducta.  Comunicar adecuadamente todas las brechas potenciales, incluso fuera de la responsabilidad inmediata.
• Leer y comprender las políticas pertinentes y emprenda cualquier capacitación en materia de regulación y cumplimiento de normas.
• Realizar verificaciones de calidad y estandarice los procesos de soporte según se indica.
• Sugerir mejoras en los procesos.
• Para mantenerse al día con todas las novedades técnicas / requerimientos del trabajo, desarrollando nuevas habilidades según sea necesario. 
• Participar con sus pares y clientes de manera positiva y considerar las culturas, políticas y procedimientos de cada individuo.
• Participar activamente en programas de aprendizaje/formación como Degreed / HSBC University.
• Admitir los elementos de gestión básicos según lo indique el administrador.
• Ejecutar proyectos conjuntos en colaboración con otras unidades de la Torre de Control

• Creación y mantenimiento de herramientas y plantillas de reporting
• Punto de contacto para obtener información compartida/vinculada entre Control Tower y Operación
• Responsable de todos los aspectos de la participación de Control Tower durante el mantenimiento de IT
• Comunicar las métricas de performance del personal y del departamento a la administración
• Responsable del pronóstico de penetraciones y plan de trabajo para la operación del marcador predictivo
• Garantizar el cumplimiento de los planes de llamadas o de la estrategia acordada.
• Adherirse a todas las políticas, procedimientos dentro del país o por HSBC
• Administrar y comprender de manera efectiva los canales que usted es responsable, que pueden incluir, entre otros, marcadores, enrutamiento de entrada, funcionalidad de IVR, administración de personal.
• El titular del puesto de trabajo tiene la libertad de formular recomendaciones a la administración para que aplique los cambios acordados, según proceda.
• Conocimiento profundo de todas las herramientas de reporting utilizadas y Análisis creados para la Administración de contactos.
• Garantizar la activación y monitoreo de las campañas para disminuir el riesgo operativo en la ejecución.
• Creación de indicadores de impacto operativo para la toma de decisiones Intradia

En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores un mayor número de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

Los datos personales en poder del Banco en relación con las solicitudes de empleo se utilizarán de acuerdo con nuestra Declaración de Privacidad, que está disponible en nuestro sitio web

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