HSBC Group

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Propósito del Puesto:

• Diseña, ejecuta estrategias y planes de acción para reforzar el ambiente de control en las sucursales que favorezcan la disminución del Riesgo Operacional.
• Supervisión y control de la operación de la sucursal asegurando su buen funcionamiento, optimizando recursos, asegurando que los Asesores de Venta y Servicio, así como los Asesores de Venta y Servicio Dual cuenten con un flujo eficiente de efectivo, y mejorar la experiencia del servicio al cliente en general con la sucursal.
• Este puesto no es elegible para home-office, ni trabajo híbrido, ya que debe estar atento a las necesidades de operación y control de la sucursal durante toda la jornada en que la sucursal esté operando a puerta cerrada o durante el periodo de atención al público.

Principales responsabilidades:

• Administración de los valores de ventanilla mediante el usuario de bóveda con lo que se liberan tiempos para que el personal de la plataforma de sucursal pueda generar más negocio.
• Responsable del registro y seguimiento de los conceptos improductivos iniciados a la sucursal por las diferentes áreas del banco, incluyendo las auto-detectadas.
• Disminución en la exposición de pérdidas monetarias al garantizar un adecuado nivel de efectivo.
• Entrega de chequeras, Tarjeta de débito y tarjeta de crédito a los clientes como parte de un control dual junto con el personal de plataforma o los medios tecnológicos de autenticación que se indiquen en los instructivos de trabajo.
• Evaluar el apego a las políticas y procedimientos en el manejo de efectivo establecidos referentes a las actividades de la sucursal antes, durante y después de la atención a clientes y usuarios. 
• Supervisar el correcto manejo de los valores monetarios, asegurando que los asesores de venta y servicio así como los asesores de venta y servicio dual se apeguen a la normativa establecida, con la finalidad de mitigar el riesgo operativo.
• Supervisión de los arqueos en sus diversas modalidades y frecuencias (bóveda, ATM, Cash Deposit Machine), inclusive cuando el arqueo sea realizado por el Gerente de la Sucursal
• Supervisión y control de expedientes de cuentas a la vista, seguros, inversiones, créditos, realizando el proceso dual de validación de firmas. 
• Control de inventario de claves de acceso, tarjeta de crédito instantánea y plataforma SIAM y papelería. 
• Dirigir la remediación de expedientes de clientes (documentos, Periodic Review, CSEM).
• Brindar asesoría, orientación y disipar las inquietudes de los empleados en materia operativa y de control a fin de proporcionar un servicio óptimo a los clientes
• Supervisión del cumplimiento en tiempo y forma de los cursos regulatorios, obligatorios asignados al personal de la sucursal
• Asegura que su sucursal opere de forma óptima y en su caso levante y de seguimiento a los folios correspondientes con el área de mantenimiento (Facilities) a través Facilities Help Desk y con el CAU por fallas generales de tecnología.
• Asegura que en la sucursal se realicen las estrategias y planes de acción para disminuir los casos de Sales Quality y cancelación temprana de productos.

Conocimientos Avanzados:

• Área económico-administrativa
• Circulares, IT´S.
• Actividades administrativas.
• Operación bancaria en general.
• 2 años de experiencia.
• Conocimiento de regulaciones existentes

Habilidades y/o competencias sugeridas:

• Trabajo en equipo.
• Trabajo bajo presión.
• Liderazgo.
• Pensamiento estratégico.
• Capacidad de análisis.
• Agente promotor del cambio.

Sofware, hardware que deberá dominar:

• Microsoft office.
• PSSW ventanilla
• PSSW plataforma
• ATM’s
• Cash Deposit Machine (CDMs)

"En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quienes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan”

 “En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborales y sociales”

 “En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.  

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.