Descripción
El analista de Herramientas tiene como función principal dar soporte en sitio a los más de 500 usuarios que laboran en el Centro de Contacto GDL o CDMX, a su vez generar validaciones y obtener/generar métricas correspondientes a diversos procesos que brinda el área.
Requisitos
Generar métricas de la depuración Claves de acceso – NIP
Atención a los folios de SCC que impactan el flujo de enrolamiento en IVR
Liberación de tarjetas de debito personalizadas
Cambio-Asignación-Administracion de Hardware
Presencia - Soporte en piso
Métricas de etiquetación
Aseguramiento de funcionalidad de estaciones de trabajo
Flexibilidad y disposición para la ejecución de diversas actividades
Empatía con los usuarios
Asertividad con la generación de métricas
Sinergia con las áreas que convergen en la operación diaria del centro de trabajo
Conocimiento en los procesos del Centro de Contacto
Identificación de casuísticas atípicas
Conocimientos técnicos de Windows – office y sistemas institucionales
Conocimiento en la infraestructura de un Centro de Contacto
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.
Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.
At HSBC we offer our colleagues a greater number of days so that they can fully enjoy their wedding, take care of the new member of the family, or grieve the loss of a family member. Our paid leave package is at the forefront in Mexico, now you have one more reason to be HSBC and proudly live a culture of well-being, balance and care