Descripción
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Objetivo del Puesto:
El Product Owner de Canales Directos liderará el Programa KAL-Tango para el Canal de ATMs y CDMs, priorizando aquellos temas que mejoren la experiencia del cliente en el canal de ATMs. Cuidando todas las etapas de desarrollo hasta lograr una implementación exitosa con los estándares y objetivos establecidos.
El propietario del Producto hará un seguimiento de los resultados de la funcionalidad implementada para garantizar el éxito.
El rol requiere una amplia colaboración con otras áreas tanto a nivel local como global.
Funciones y Actividades a desesmpeñar:
• Definir y entregar capacidades (características e historias) y priorizarlas en el backlog del equipo, junto con el Product Manager.
• Liderar las fases de definición, pruebas, implementación y post-implementación del programa KAL-Tango, nuevos features y roll-out de nuevos sistemas, aplicaciones y reglas de negocio relacionadas al modelo de servicio de ATMs CDMs y Alianzas Estratégicas.
• Definir el roadmap del producto de acuerdo con las definiciones de resultados y los OKRs
• Asegurar que las soluciones propuestas cumplan efectivamente con las prioridades del negocio y satisfagan las necesidades del cliente.
• Definir la cartera de productos y generar épicas e historias con una clara definición de “Hecho”
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de experiencia del canal y TI para diseñar e implementar nuevas capacidades en nuestros canales.
• Crear y gestionar con el apoyo del Scrum Master, un Program Board en conjunto con el equipo, alineado a la visión y estrategia de la gerencia de Canales Directos.
• Monitorear y dar seguimiento al avance de la implementación de cambios tecnológicos, participando en las ceremonias ágiles.
• Evaluar opciones, compensaciones y tomar decisiones para maximizar la entrega
• Comunicación constante con las partes interesadas durante todas las etapas de la implementación de una solución.
• Entregar capacidades en Canales Directos (SSE) que generan valor comercial y para el cliente
• Verificar/monitorear que las soluciones implementadas generen el beneficio esperado (post implementación).
Requisitos
Requisitos:
• Más de 3 años de experiencia en gestión de productos y/o proyectos
• Experiencia en metodologías ágiles y gestión de proyectos
• Comprensión de las necesidades y tendencias de los clientes, combinada con una mente inquisitiva y pasión por pensar en las necesidades futuras, conocimiento comercial demostrado.
• Conocimiento y experiencia en “Design Thinking and Customer Journey” (Deseable)
• Experiencia laborando en instituciones financieras, deseable en áreas con procesos asociados a servicio o soporte de cajeros automáticos (ATMs), depositadores (CDMs) (Deseable)
• Servicios y operaciones bancarias en general
• Lic Economica/Administrativa, Ingeniería
• Inglés intermedio o avanzado
• Conocimiento de otras áreas de negocio y plataformas dentro de HSBC
• Experiencia empresarial en una variedad de funciones (WPB) centrada en la prestación de un servicio al cliente de alta calidad. Experiencia en liderar un negocio complejo.
• Trabajo colaborativo, capacidad para manejar conflictos y relaciones
• Capacidades analíticas y de trabajo en equipo. Facilidad para manejar temas técnicos con equipos de IT.• Comprensión de las necesidades y tendencias de los clientes, combinada con una mente inquisitiva y pasión por pensar en las necesidades futuras, conocimiento comercial demostrado.
• Conocimiento y experiencia en “Design Thinking and Customer Journey” (Deseable)
• Experiencia laborando en instituciones financieras, deseable en áreas con procesos asociados a servicio o soporte de cajeros automáticos (ATMs), depositadores (CDMs) (Deseable)
• Servicios y operaciones bancarias en general
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.
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