Descripción
Propósito del Puesto:
Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes externos e internos que permita indagar el origen del recurso económico. Generar las estrategias que colaboren a maximizar los resultados de los diferentes servicios que solicitan los clientes.
Principales Responsabilidades:
- Participar de forma eficiente en la prevención de lavado de dinero con el monitoreo de diversas transacciones financieras, mediante la obtención de información de los clientes y/o documentación de respaldo, reportando cualquier situación inusual, minimizando riesgos de reputación, económicos y legales a la institución.
- Participar en la prevención de fraude mediante el call back a los clientes que realicen pagos manuales por contingencia según las especificaciones del proceso y estrategias establecidas por el negocio y áreas involucradas.
- Seguimiento y soporte a los diversos medios de acceso del centro de contacto mediante la recepción y atención de folios y requerimientos de servicios y ventas.
- Cumplimiento de los objetivos internos del área.
Liderazgo y Trabajo en Equipo:
- Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
- Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
- Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios para optimizar la atención a los clientes internos y externos.
Requisitos
Conocimiento de la Función:
- Conocimiento de los productos y servicios del banco.
- Manejo de sistemas institucionales.
- Manejo de paquetería Office (Intermedio).
Otros:
- Capacidad de análisis.
- Enfoque a resultados.
- Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
- Excelente servicio al cliente.
- Habilidad de negociación con el cliente externo e interno.
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales
¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!" https://youtu.be/zjrWwmYbXqo
“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.
Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.