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• Coordinar y supervisar el programa  y/o plan de trabajo de banquero completo  a través de las revisiones periódicas  por medio de las visitas de supervisión del personal a su cargo, para lograr  así la correcta aplicación de la lista de verificación a  la  red de sucursales de RBWM con el objetivo de mitigar el riesgo operacional y dar cumplimiento  a los  procesos  y normas  establecidos.

• Asegura el cumplimiento de los  procesos  y normativas en las subdirecciones a través de la aplicación de la lista de verificación de subdirector revisiones periódicas aplicadas  a  nivel de subdirector de IWPB , para asegurar la correcta ejecución de procesos que aplican en relación a sus funciones.

• Coordina y gestionan los proyectos asignados por Sales and service quality, and risk monitoring a fin de asegurar la correcta implantación de procesos en la red de sucursales.

Principales Responsabilidades

• Coordina y supervisar el programa de las revisiones a los procesos ejecutados por el personal de ventanilla y plataforma (Gerente de sucursal, Ejecutivo de cuenta, Ejecutivo de operación, Ejecutivo de servicio, Anfitrión, y Ejecutivo de cuenta premier) con la aplicación del listado de verificación de banquero completo para asegurar el cumplimento  de los procesos y normativas.

• Coordina y supervisar el programa de las revisiones a los procesos ejecutados por el personal de ventanilla y plataforma (Gerente de sucursal, Ejecutivo de cuenta, Ejecutivo de operación, Ejecutivo de servicio, Anfitrión, y Ejecutivo de cuenta premier) con la aplicación del listado de verificación de banquero completo para asegurar el cumplimento de los procesos y normativas.

• Asegurar que el personal a su cargo aplique correctamente los criterios de evaluación establecidos para cada reactivo para tener una estandarización en la aplicación de la lista de verificación a nivel nacional.

• Informa a los Subdirectores de IWPB los resultados de las revisiones aplicadas.

• Genera mejoras de procesos y actualización   de normativas   aplicado el análisis a resultados de las listas de verificación de banquero completo para mitigar el riesgo.

• Medición y análisis de los resultados de las revisiones y tendencias de la información contenida en la aplicación de banquero completo, para la mejora  de procesos.

• Diseño y ejecución de estrategias para cerrar hallazgos, controlar riesgos y evitar reincidencias.

Principales Retos

• Disminuir los riesgos operativos de los procesos aplicados en la red de sucursales.
• Asegurarse de la correcta implantación de procesos en la red de sucursales para disminuir los riesgos operativos, monetarios y reputacionales.  
• Retroalimentación y apoyo constante con las Direcciones Divisionales de los   resultados de las revisiones aplicadas para su involucramiento, compromiso y mejora.
• Implementar estrategias centrales en busca de la disminución de los riesgos operativos de los procesos aplicados en la red de sucursales.
• Asegurarse del cumplimiento de la implantación de procesos en la red de sucursales, para la mitigación de riesgos operativos y monetarios.
• Asegurase que las revisiones se realicen con calidad, basado en los criterios de evaluación documentados en la normativa y de acuerdo al programa de revisión establecido,  a fin de estandarizar la  aplicación del listado de verificación a nivel nacional.

• Conocimiento de los productos y control de riesgos
• ·       Manejo de sistemas institucionales.
• ·       Manejo de paquetería Office.
• ·       Excelente redacción y ortografía.
• ·       Capacidad de visualización y atención para múltiples conversaciones de manera simultánea y con servicios diferenciados.
• ·       Capacidad de análisis.
• ·       Enfoque a resultados.
• ·       Comunicación asertiva y facilidad de conversación.
• ·       Excelente servicio al cliente.
• ·       Adaptación a cambios.
• ·       Resolución de conflictos
• Strong candidate

“En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan”.

“En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales”.