Job Advert Details
• Bankamız Yatırım çağrılarını karşılayarak hisse senedi alım/satım işlemlerini yapmak,
• HSBC Çağrı Merkezi performans beklentileri doğrultusunda; bankamız müşterilerine sürekli ve yüksek standartta hizmet vermek, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşımlar sergilemek , ‘0’ hata prensibi hizmeti sunmak
• HSBC Çağrı Merkezi gelen aramalar ve dış aramalar kapsamında gerçekleştirdiği her türlü satış ve bilgilendirme/ ikna/ bilgi güncelleme hizmetlerinde belirlenen performans beklentileri ve standartlar doğrultusunda verilen görevleri yerine getirmek
• Bankamız müşterileri ile kurulan her iletişimde, müşteri ihtiyaç ve taleplerini tespit etmek, çözüm amaçlı davranmak, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için gerektiğinde diğer birimlere yönlendirmek, takip etmek, çözümü sağlamak
• Çağrı Merkezi hizmetlerinin gelişimi ve müşteri memnuniyeti için öneriler üretmek
• Müşterinin ve kurumun önceliklerine göre, planlama ekibi veya yöneticiler tarafından tanımlanan tüm segmentlerden gelen çağrı tiplerini karşılamak.
Information
• Üniversite mezunu veya öğrencisi
• Minimum 1 yıl Çağrı Merkezi tecrübesi ve yatırım ürünlerinde tecrübe sahibi olmak
• Minimum standartlara uygun performans ve müşteri şikayeti yaratmamış olmak
• Tercihen İngilizce bilgisi
• Sermaye Piyasası Faaliyetleri Temel Düzey Lisansı veya Temel Düzey Müşteri Temsilciliği Lisansı sahibi olmak
• Müşteri odaklı, esnek ve ekip çalışma koşullarına uyumlu, gelişime açık
• Yüksek tempoda çalışabilme
• Bilgisayar programlarını kullanabilme
• Etkin iletişim becerileri
• Müşteri iletişimi güçlü ve memnuniyet odaklı olma
Nom du recruteur
Damla Özbodur
Courriel de recruteur
damlaozbodur@hsbc.com.tr