Job description

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Business Analyst (Gerente Senior)

Propósito del Puesto

El gerente senior será responsable de coordinar y ejecutar la estrategia de transformación de las áreas de Distribución Física (red de sucursales) y Canales Estratégicos. Será el encargado de conocer el detalle de los procesos de venta, servicio, operación y definir en conjunto con los responsables de los canales la coreografía de ventas y modelo de servicio, así como cualquier ajuste a dichos procesos. Participará activamente en la definición de las estrategias que permitan a los canales ser más productivos, eficientes, así como identificar áreas de oportunidad y en su defecto rediseñar actividades y/o procesos que promuevan una mayor rentabilidad de la red y simplificar actividades operativas. Trabajará con un enfoque en la transformación digital y se asegurará de comunicar de forma eficaz los cambios en la sistemática comercial a todas las direcciones divisionales.

Principales Responsabilidades 

  • Participar en el diseño de estrategias omni-canal, para asegurar que la experiencia de nuestros clientes y colaboradores a través de las diferentes canales se consistente.
  • Apoyo y participación en el diseño de estrategias de simplificación y migración de procesos a canales digitales
  • Participar en el diseño de journeys con enfoque en la transformación digital y asegurando que la experiencia de clientes y usuarios sea consistente con los estándares de diseño del banco (UX/UI)
  • Participar en el diseño de la implementación de la estrategia de transformación digital.
  • Apoyo a los directores divisionales para definir la estrategia de capacitación, comunicación y difusión de la sistemática comercial y modelos de operación, venta y servicio.
  • Apoyo a los directores divisionales para medir el progreso de las iniciativas enfocadas en hacer más eficientes los modelos de servicio y en su defecto generar propuestas adicionales de mejora.
  • Presentar y comunicar el avance en los comités directivos de WPB, sobre las diferentes iniciativas cambios en la sistemática comercial y coreografía de ventas y servicio.
Requirements

Liderazgo y Trabajo en Equipo 

  • Habilidades de comunicación y gestión
  • Trabajo en equipo enfocado en la ejecución
  • Colaboración entre áreas internas y externas
  • Seguimiento y entrega de valor
  • Autogestión y capacidad de análisis
  • Pensamiento estratégico

Conocimiento de la Función

  • Pensamiento estratégico y resolución de problemas
  • Conocimiento de procesos de venta, servicio y operación de la red de sucursales
  • Reingeniería de procesos
  • Enfoque orientado en la transformación digital y automatización de procesos
  • Conocimiento de estándares de calidad
  • Manejo de conceptos de administración del cambio (capacitación, difusión, reforzamiento)
  • Análisis de transacciones, identificación de tendencias y propuestas de digitalización de servicios.

Otros

  • Comunicación efectiva
  • Resiliencia y adaptabilidad
  • Orientado a tareas

 

Ofrecemos.
Contratación directa por parte del Banco. Sueldo base, bono por desempeño, aguinaldo, prima vacacional, seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores, créditos, descuentos en los productos del Banco, participación activa en programas de sustentabilidad/ responsabilidad social, descuentos en más de 9,000 establecimientos y un plan de carrera acorde a tus aspiraciones.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.