Job description

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Asesor de Soporte Comercial

PROPÓSITO

Soporte a la operación respecto de las estrategias de negocio que permitan una información precisa a través de guías de procesos y actualizaciones oportunas garantizando que la información que se brinde por medio de USO como back office de la red sea efectiva.

Ser el punto de enlace entre áreas internas, externas y sucursales para el seguimiento efectivo de casos especiales

Proveer al personal de la red de sucursales de manera oportuna el acceso y permisos de usuarios que se requiere para el logro de las metas y objetivos establecidos por el negocio

Apoyo a los gerentes comerciales con procesos administrativos con el fin de mitigar actividades para el logro de objetivos financieros.

Administración del Riesgo

Mantener y observar los estándares de control interno de HSBC, así como la implementación oportuna de los puntos de auditoría interna y externa junto con las cuestiones referidas por parte de las autoridades externas.

Estar alerta de los riesgos operacionales y pérdidas durante la ejecución de las responsabilidades diarias. Estar al pendiente de cualquier riesgo operacional emergente o de la identificación de cualquier riesgo de pérdida y reportarlo al jefe directo, asegurando que el Coordinador de Riesgo Operacional Local sea informado al respecto.

"Implementar la política de cumplimiento normativo del Grupo a nivel local, mediante la inclusión del riesgo de incumplimiento, de manera conjunta con el Head Global de Compliance, el funcionario Global de Compliance, el funcionario de Compliance de Área o el funcionario Local de Compliance (LCO), con el fin de garantizar la existencia de capacitación y recursos suficientes para el cumplimiento normativo, fomentar una cultura de cumplimiento normativo y optimizar las relaciones con las autoridades."

deberá incluir el requerimiento de Liderazgo sobre todos los asuntos de orden regulatorio y cumplimiento y la gestión del riesgo operacional.
Trabajo en Equipo y Liderazgo:
- Contar con los conocimientos necesarios de Liderazgo, Gestión de trabajo y Trabajo de Equipo.
- Manejar adecuadamenta las administración de desempeño de los colaboradores y fomentar el desarrollo de los equipos de trabajo para el alcance de las metas del área y grupo.
- Fomentar y practicar las medidas de control establecidas por el Grupo.
- Delegar adecuadamente las labores conforme a las funciones establecidas por cada área.
- Establecer medios de comunicación efectiva entre todos los niveles jerarquicos para el cumplimiento colectivo de las metas.
- Ofrecer asesoramiento en el desarrollo de habilidades de gestión y fomentar el balance vida y trabajo.
- Manejar las crisis e interaciones dificiles de manera objetiva.
- Preparar planes de negocios y tomar deciciones comerciales de manera oportuna.

Cumplir con las obligaciones (del funcionario de Compliance) establecidas en el Manual del Funcionario de Compliance mediante una colaboración proactiva con la dirección en la identificación y contención del riesgo de incumplimiento, el monitoreo, la información y certificación con el fin de fomentar una cultura de cumplimiento normativo y optimizar las relaciones con las autoridades.

RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

  • Objetivo de la relación
  • Implementar políticas y estrategias de ventas cruzada así como seguimiento al alcance del AOP
  • Seguimiento a las políticas y planes de acción conjuntos para programas y/o objetivos específicos alineándose a la estrategia nacional del Canal y de Seguros.
  • Medir el avance de ventas diarias
  • Generar campañas de ventas regionales que incluyan apoyos promocionales y publicidad.
  • Conocer y dominar nuestros sistemas para sugerir mejoras en beneficio de nuestros clientes
  • Conocer y dominar nuestros sistemas para sugerir mejoras en beneficio de nuestros clientes
  • Conocer y dominar nuestros procesos para sugerir mejoras en beneficio de nuestros clientes

RETOS DEL PUESTO

  • Seguimiento de consultas y casos que va desde la emisión de un seguro hasta el cobro de siniestro teniendo como respaldo la comunicación con áreas internas y externas.
  • Gestionar la información que utilizan los asesores de USO con respecto a seguros para que las consultas de la red a través de esta línea sean confiables
Requirements

Conocimiento o Herramienta

  • Seguros, Pensiones, Afore
  • Líderazgo
  • Administración de Proyectos
  • Trabajo en equipo
  • Habilidad de negociación   

“En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan”.

“En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales”