Job description
Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro de servicio global (GSC) de HSBC y descubra lo valioso que será. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional con experiencia para incorporarse a nuestro equipo en el puesto de Analyst Dialler.
El alcance de Control Tower Dialer Management and Collections WFM incluye: Cobranza, Fraudes y Contact Center. Esta función se ejecutará en la estrategia acordada que se ha establecido para cada uno de los canales de administración de contactos.
- Monitoreo de informes Intradia, distribución de volúmenes de llamadas y chat de una región en particular.
- Monitoreo en tiempo real de la actividad de llamadas Punto de comunicación entre Operación y Control Tower.Responsable de los cambios en la asignación en tiempo real según las actividades de la operación.
- Responsable de la movilización del personal para cumplir los niveles de servicio de llamadas, los objetivos de asignación y asegurar la máxima utilización de los agentes
- Cumplir con los controles internos, cumplir con los requisitos legales y el cumplimiento de las normas en los países.
- Asegurar que todas las actividades relacionadas con la Torre de Control cumplan con las pautas de riesgo de conducta. Comunicar adecuadamente todas las brechas potenciales, incluso fuera de la responsabilidad inmediata.
- Leer y comprender las políticas pertinentes y emprenda cualquier capacitación en materia de regulación y cumplimiento de normas.
- Realizar verificaciones de calidad y estandarice los procesos de soporte según se indica.
- Sugerir mejoras en los procesos.
Requirements
- Trabajo en equipo.
- Buena comunicación.
- Servicio al cliente.
- Proactivo.
- Cumplimiento de metas.
- Capacidad de análisis.
Requerimientos:
- Escolaridad: Económico/Administrativa (áreas relacionas)
- Software: Excel intermedio-avanzado, manejo de Office
- Experiencia: Bancaria y/o administrativa, con excelente actitud, proactivo, dedicado, autodidacta, ganas de aprender y trabajar en equipo.
- Idioma: Ingles Avanzado OBLIGATORIO
- Disponibilidad para trabajar en un horario de 14:15 pm a 22:14 de forma híbrida.
- De Lunes a viernes en Tecnoparque. (2 días en oficina y 3 días en Home Office)
En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores un mayor número de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado.
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
Los datos personales en poder del Banco en relación con las solicitudes de empleo se utilizarán de acuerdo con nuestra Declaración de Privacidad, que está disponible en nuestro sitio web.
***Issued By HSBC Electronic Data Process Mexico Private LTD***