HSBC Group

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Siendo el representante de la institución mediante atención al cliente vía chat para procesos regulatorios; a través de la conversación el agente dará la atención al cliente y hará el requerimiento de información relacionada a los procedimientos antes mencionados.

El agente contara con acceso a las herramientas que le permitirán establecer un canal de comunicación escrito, para una comunicación oportuna, atendiendo a las necesidades institucionales y brindando a nuestros clientes un servicio personalizado y especializado, con un enfoque en la calidad del servicio, empatía y rapidez de respuesta.

·       Atención a clientes a través de conversaciones vía chat en tiempo real sobre procesos regulatorios.

·       Resolver dudas relacionadas al proceso regulatorio que derivó en un contacto por este canal con el cliente, mediante las campañas CRM definidas.

·       Registrar correctamente la información obtenida en la conversación via chat en los sistemas internos.

·       Cumplir con los indicadores de cumplimiento de los KPIS regulatorios (PERIODIC REVIEW, FATCA&CRS)

·       Mantener una comunicación escrita, clara cordial y alineada a los estándares de satisfacción de servicio al cliente.

·       Garantizar eficiencia en los procesos ejecutados, minimizando el error operativo, apoyándose en las herramientas que se brindan para atención al cliente, como: IT´s, scripts, sistemas, etc.

·       Contar con las actualizaciones correspondientes en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

·       Escalar casos complejos a los niveles correspondientes y cuando sea necesario.

·       Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.

·       Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.

·       Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

·       Tener una experiencia mínima de 6 meses en otra área del Contact Centre o bien, atención al cliente en otros canales digitales.

·       Conocimiento de los productos y servicios del banco: DDA, TDC, Banca por internet.

·       Manejo de sistemas institucionales.

·       Manejo de paquetería Office (Básico).

·       Excelente redacción y ortografía.

·       Capacidad de visualización y atención para múltiples conversaciones de manera simultánea y con servicios diferenciados.

·       Capacidad de análisis.

·       Enfoque a resultados.

·       Comunicación asertiva y facilidad de conversación escrita.

·       Excelente servicio al cliente.

·       Orientación al cliente y actitud de servicio.

·       Adaptación a cambios.

·       Resolución de conflictos

“En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan”.

“En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales”.