Job Advert Details
* En az Sermaye Piyasası Faaliyetleri Düzey 1 Lisansı olan rol sahibi Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı SPK lisansına tabi ürünlere ilişkin müşteri ihtiyacı karşılama girişimleri, işlemlerin gerçekleştirilmesi ve müşteriye bilgi verilmesi durumunda, Şube Yöneticisi’nin Düzey 1 Lisansı yok ise; fonksiyonel olarak gerekli SPK lisansına sahip Uluslararası Birikim Yönetimi ve Premier Bankacılık Bölge Yöneticisine raporlamaktadır.
* Şubesinde görev yapan Kıdemli Premier Portföy Yöneticisi ve/veya Premier Portföy Yöneticilerinin portföylerinde yer alan müşteriler ve ilgili müşterilere ait varlıkların yönetilmesini; söz konusu müşteriler ile birebir ilişki kurarak desteklemek
* Hali hazırda hedef şablonu içerisinde çözümler başlığı altında yer alan ve kendi performans beklentileri ile kesişmeyecek olan TRB, Gelir ve Müşteri Kazanımı kalemlerinden %50 ağırlıkla (performans beklentilerini tutturan KPMİY/PMİY oranı) sorumlu olacaktır
* Destek hizmetleri, kendi şubesinde görev yapan KPMİY ve/veya PMİY’lerin portföyünde yer alan bankamız müşterilerine:
* Uluslararası Birikim Yönetimi ve Premier Bankacılık stratejisi ile uyumlu olarak ihtiyaç odaklı ürün ve çözümler sunmak
* Yeni hesap açılışı, müşteri bilgilendirmesi, döviz alım-satım işlemleri, bireysel bankacılık ve birikim yönetimi ürünleri satışının yapılması
* Kampanya aramalarının yapılması
* Dijital adaptasyonun artırılması için destekte bulunmak gibi günlük iş akışlarını da içeren faaliyetleri kapsamaktadır
* Destek hizmetleri dışında kendi performansından sorumlu olacağı ve %50 ağırlıkla değerlendirileceği alandaki temel başlıklar ve içerik
* Çözümler: kredi, kredi kartı, elementer sigorta, birikim sigortası ve karşılanan müşteri ihtiyacı, kalite ve deneyim şeklindedir.
Qualifications
* Lisans derecesi veya buna eşdeğer deneyim (Tercihen İşletme, İktisat, Matematik, Mühendislik bölümleri)
* Bireysel ürün ve hizmetler, mevzuat ve prosedürler hakkında yeterli ve güncel bilgiye sahip olmak
* Müşteri ve satış yönetimi işlemleri ve prosedürleri hakkında bilgi sahibi olmak
* İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip olmak
* Finansal ürün ve hizmetler ile müşteri ilişkileri yönetim sistemine yönelik bilgi
* En az Sermaye Piyasası Faaliyetleri Temel 1 Lisansına sahibi olmak, tercihen Düzey 3 Lisansına sahip olmak
* Tercihen Türev Araçlar Lisansı : Sadece SPK Türev Araçlar Lisansı veya Müşteri Temsilciliği Lisansı olan Müşteri Temsilcileri, tezgah üstü Türev; forward, opsiyon, swap, DCD ve Vadeli İşlemler gibi prosedürleri gerçekleştirebilir
* Tercihen BES / SEGEM sertifikası sahibi olmak
* Bilgisayar bilgisine sahip olmak (MS Office programları)
* Güçlü iletişim, müşteri odaklılık ve etkileme becerileri
* Ülkeler arası kültür farklılıklarına sahip müşterileri anlama ve yönetebilme becerisine sahip olmak
* Analitik düşünme yeteneğine sahip olmak
* Zaman Yönetimi becerisine sahip olmak
* Güçlü satış oryantasyonu, iş ilişkisi geliştirme ve portföy yönetimi becerileri
* Takım ruhuna uyum sağlamak
* Profesyonel iş yaklaşımını benimsemek
Recruiter name
Pınar Yamak
Recruiter email
pinaryamak@hsbc.com.tr