Descripción
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Propósito del Puesto:
Desarrollar e implementar programas de capacitación y entrenamiento para los nuevos ingresos y de capacitación continua de acuerdo con la estrategia diseñada para cada una de las áreas de CC, Sucursales y FCCS, así como accionamientos conforme a las necesidades.
Seguimiento al cumplimiento de los programas de difusión Normativa y de Compliance, entrenamiento de Cursos Regulatorios/Mandatorios, atendiendo a las necesidades propias de la operación (incluye personal de Agencias Externas).
Generar planes de acción para la mejora continua de los procesos de la Dirección y negocio, promoviendo el desarrollo de nuestro equipo a través del talento y la capacidad de nuestra gente.
Innovar en programas de entrenamiento de capacitación continua, One Best Way, Talent Management, Soft Skills formativos, desarrollo de iniciativas, lanzamientos y mejoras en productos y servicios desarrollando en los colaboradores la experiencia necesaria para la ejecución de sus funciones, brindando el soporte necesario para correcta aplicación de las estrategias de gestión con la finalidad de elevar la productividad del negocio.
Principales Responsabilidades:
- Desarrollar e Impartir cursos de capacitación de nuevo ingreso y capacitación continua para cada una de las áreas de la dirección de CC, Sucursales y FCCS.
- Creación y desarrollo de material para capacitación de las diferentes áreas de CC, Sucursales y FCCS (presentaciones, manuales, material didáctico para el aprendizaje, videos, infografías, guías y traducciones de material global).
- Desarrollar habilidades para mejorar la Cobranza y el trato con el cliente.
- Analizar la información de las diferentes áreas para desarrollar un mejor entendimiento
- Ser el enlace entre las áreas staff y áreas operativas para apoyar y mejorar la recuperación de los créditos, prevención de fraudes y originación de créditos, ventas y servicio al cliente.
- Clientes / Accionistas [Completar 3-4 áreas)
- Certificaciones globales y locales para Gerentes, Supervisores y ejecutivos de áreas operativas.
- Proporcionar la capacitación referente al programa One Best Way, Talent Management, Soft Skills formativos, desarrollo de iniciativas, lanzamientos y mejoras en productos y servicios desarrollando el talento humano de CC, Sucursales y FCCS.
- Desarrollar las capacitaciones para los diferentes clientes de la dirección CC, Sucursales y FCCS.
- Ayuda a desarrollar a los nuevos líderes de CC, Sucursales y FCCS.
Requisitos
Conocimientos Avanzados:
• Dominio de paquetería office
• Conocimientos en modelos globales de gestión de las áreas operativas
• Conocimientos en sistemas institucionales
• Dominio de la operación de CC, Sucursales y FCCS
• Dominio de la operación de fraudes y originación de créditos
• Liderazgo
• Inglés Básico o intermedio
Habilidades Avanzadas:
• Comunicación Oral y Escrita
• Ortografía y redacción
• Habilidades de negociación
• Manejo de foro y dominio en grupos
• Enfoque de servicio al cliente
• Orientado a resultados
• Adaptable y abierto al cambio
• Proactivo e innovador
• Trabajo en equipo
• Toma de decisiones
• Resolución de problemas
• Pensamiento critico
• Manejo de estrés e inteligencia emocional
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan. En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar. Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México. Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.