Descripción
Propósito del Puesto: Rehabilitación de clientes con problemas de morosidad, mediante el entendimiento de la situación particular de cada uno y buscando opciones para satisfacer sus necesidades alineados a los objetivos del Banco. Manteniendo altos estándares de eficiencia operativa y de valores en la gestión de cobranza telefónica.
- Gestión de cobranza telefónica a través del análisis y evaluación de la situación de nuestros clientes, proporcionando la solución adecuada a cada uno con la finalidad de reducir las pérdidas de crédito.
- Cumplimientos de los estándares operativos y de calidad, establecidos de acuerdo a las necesidades del negocio y alineados a los objetivos del Grupo del Sistema Operativo de Gestión CEM (Customer Engagement Model).
- Entender, analizar la capacidad e intención de pago del cliente de acuerdo a sus circunstancias, con el fin de recomendar las mejores soluciones.
- Realizar gestión de cobranza telefónica de acuerdo a los estándares establecidos por el Grupo, relacionados con la calidad y el servicio proporcionado a nuestros clientes.
- Representar al Banco de manera profesional y de forma responsable aplicando los conocimientos necesarios en cada contacto con nuestros clientes.
- Calidad de llamadas – Comportamientos/Servicio.
- Evaluación de valores y comportamientos.
- Garantizar que las gestiones de Cobranza se realicen de acuerdo a los lineamientos normativos y de procedimientos internos. Cuidando la reputación de la institución.
- Optimizar el valor obtenido de cada contacto que tengamos con nuestros clientes.
- Contribuir en el cumplimiento de los objetivos del equipo, alineados a los objetivos del Banco,
- Responsable de mantener interés en su desarrollo y aprendizaje además de fomentar un buen clima laboral.
Requisitos
- Trabajo enfocado a resultados.
- Desarrollo de habilidades de gestión.
- Económico administrativo (preferente)
- Conocimiento en paquetería Office nivel intermedio
- Disponibilidad de tiempo para jornada completa de lunes a sábado (Turno Vespertino/Matutino)
- Con experiencia en Call Centre, Servicio al Cliente, deseable en Cobranza.
- Puntualidad y Disciplina
- Responsabilidad
- Capacidad de análisis
- Constancia
- Escucha Activa
- Negociación
- Actitud de Servicio
- Enfoque a Resultados
- Mantener los estándares de control interno de HSBC, incluyendo la implementación en tiempo de los puntos auditables, tanto internos como externos, conjuntamente a cualquier artículo emitido por regulaciones externas.
- Es responsabilidad del empleado la seguridad de la información, a través de la protección de datos, información física y electrónica, así como el compromiso de confidencialidad de la mismo.
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!" https://youtu.be/zjrWwmYbXqo
“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.
Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.