Descripción
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Propósito del Puesto:
Persona para apoyo y soporte a equipo comercial (Hipotecario y Auto), con alto nivel de análisis, gestión, negociación, comunicación y sinergia con otras áreas, esto con la finalidad de poder orientar, agilizar y buscar soluciones inmediatas a Canal comercial respecto a los créditos hipotecarios y de Auto en gestión, retando tiempos de garantía para buscar siempre la excelencia de servicio al cliente.
Deberá ser el enlace principal con las áreas de soporte que dan apoyo con los trámites que tienen problemas en el proceso, manteniendo constante retroalimentación de cambios y ajustes en el proceso al personal de Centros Hipotecarios.
Principales Responsabilidades:
· Soporte 100% a equipo comercial de Hipotecario y Auto.
· Dar cumplimiento a políticas y estrategia comercial de procesos y nuevos productos, con el fin de garantizar que se cumplan las necesidades del negocio y que la operación generada cuente con los niveles de garantía para el cliente.
· Seguimiento puntual de tubería de entradas para evitar escalamientos de garantías de servicio.
· Asegurar el cumplimiento de los tiempos de garantía acordados con el negocio.
· Sinergia con areas internas para logra que la aprobación y firma de un crédito sea en el menor tiempo posible, ya que es punto clave vs mercado.
· Revisar los procesos para mejorar la eficiencia, efectividad y controles de los mismos que aseguren el cumplimiento de los objetivos y estándares de HSBC.
· Análisis de ingresos y buro de credito, son clave para poder gestionar excepciones con el suficiente soporte.
· Dar cumplimiento en tiempo y forma a la metodología de operación asimismo con reportes o controles estandarizados del proceso.
· Identificar y mitigar reprocesos, tomando acciones inmediatas y monitoreo de seguimiento.
· Diseñar e implantar los indicadores claves del proceso que permitan la adecuada gestión y monitoreo del mismo.
· Evaluar y analizar los procesos para identificar áreas de mejora y establecer acciones para resolverlas.
Requisitos
· Preferentemente conocimiento de crédito y políticas de Hipotecario y Auto
· Conocimiento de sistemas (Kroner, Hogan etc)
· Servicio al cliente
· Relación con equipos comerciales
· Capacitación
· Cruces y análisis de información
· Manejo de base de datos
· Habilidades: comunicación, negociación, solución de problemas, proactividad, sentido de urgencia, trabajo en equipo, flexibilidad de horario, mejora continua
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.
Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.