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財富管理暨個人金融事業處運用HSBC個人金融專業與財富管理的能力,提供全面性的世界級個人金融解決方案給上百萬的客戶。驅動全世界各主要市場的成長。此事業處包含個人金融、財富管理、保險與資產管理,透過以客戶為中心的定位,創新有效的通路,將我們客戶的經驗差異化,提供領先市場的財富管理暨個人金融解決方案。

  • 提供專業及熱忱的服務,處理文字與email進線對話,解決客戶問題並提供多元化服務
  • 處理客戶銀行及信用卡一般查詢,資料維護,慰留停卡客戶, 推廣信用卡辦卡/刷卡促銷新活動
  • 處理客戶抱怨和汲取客戶回饋以利改進
  • 藉由與客戶電話互動中主動推薦及銷售銀行相關產品
  • 轉介銀行產品包含房貸/保險/開戶等產品給其他銷售管道,以期增加更多銷售機會
  • 有機會接受內部訓練學習多重的專業知識,包含一般Banking、信用卡電話客服服務,並可跨組支援
  • 需配合平日輪班(不含周末)及因應文字詢問進線量機動調班
  • 處理主管交辦事項
Postulación

具備條件:

· 專科或大學以上畢業

· 具備銀行及信用卡客服或其他客戶服務文字客服專員經驗

· 有銷售經驗或者有意願做銷售亦可

· 具備基本英語聽///寫溝通能力,流利英語讀寫更佳

· 具備服務熱忱及良好的溝通技巧

· 工作效率高及工作配合度高且具備中英文打字能力

人格特質:

·抗壓性強,樂觀面對挫折,情緒管理佳

·主動積極,樂意助人

·有同理心,樂意聆聽客戶聲音

·重視自我表現,持續追求進步