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Propósito del Puesto

Como investigador de UX junior, ayudarás a planificar y realizar estudios de investigación centrados en el usuario. Aplicarás métodos de investigación cualitativos y cuantitativos para analizar e informar datos. Colaborarás con investigadores de UX, diseñadores, analistas de datos y gerentes de productos para fundamentar decisiones que mejoren la experiencia del cliente bancario. Buscamos un profesional curioso y crítico que ayude a impulsar nuestra estrategia de experiencia del cliente y contribuya a mejorar el diseño y la funcionalidad generales de nuestros productos.

Actividades principales

• Investigación de usuarios: ayudar en la planificación y realización de estudios de investigación de usuarios, incluidas pruebas de usabilidad, entrevistas, encuestas y consultas contextuales.

• Análisis de datos y generación de información: analizar conjuntos de datos cualitativos y cuantitativos para descubrir tendencias, patrones y conocimientos que sirvan de base para tomar decisiones estratégicas sobre productos y servicios. Utilizar técnicas estadísticas para interpretar datos e impulsar recomendaciones prácticas basadas en datos.

• Análisis del comportamiento del cliente: ayudar en el desarrollo e implementación de métodos para rastrear, analizar e interpretar datos sobre el comportamiento del cliente de diversas fuentes. Ayudar en el diseño y la ejecución de experimentos y otros experimentos para evaluar el impacto de los cambios de diseño y las nuevas funciones. Analizar los resultados y ayudar al equipo a tomar decisiones basadas en datos.

• Informes y visualización de datos: ayudar en la creación de informes de investigación enriquecidos que demuestren métricas clave de la experiencia del cliente, como la satisfacción y el compromiso del cliente. Deseoso de comunicar información de forma clara tanto a audiencias técnicas como no técnicas.

• Colaboración estratégica: trabajar en estrecha colaboración con investigadores de UX, diseñadores y gerentes de producto para alinear la información de los datos con los objetivos del producto. Presentar los hallazgos a las partes interesadas y brindar recomendaciones estratégicas para mejorar el producto y el diseño.

Conocimientos y Requisitos:

- Licenciatura o maestría en, Diseño, Ingeniería, Informática, Programación o cualquier campo relacionado.

- Fluidez en inglés y español.

- Conocimiento de los principios y prácticas de diseño centrado en el usuario.

- Conocimiento básico de métodos y herramientas de investigación UX. (Pruebas de usabilidad, encuestas, técnicas de entrevistas).

- Pasantías o proyectos académicos previos en investigación UX o cualquier área relacionada.

- Familiaridad con herramientas de análisis de datos como Excel, Google Sheets o análisis estadístico básico en Python.

- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno ágil multifuncional de ritmo rápido.

- Entusiasmo por aprender y crecer dentro del campo de la investigación UX.

• Excelentes habilidades de comunicación, con la capacidad de traducir datos complejos en ideas y recomendaciones claras.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.  

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.