Descripción
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El líder de Solución y Servicio es responsable de mantener y entender las necesidades de servicio que se presenten en las empresas de Nómina y a los Gerentes de Relación.
El Gerente se enfoca en el desarrollo de un conocimiento profundo del negocio del cliente con el fin de identificar eficazmente soluciones que se adapten bien a la estrategia y las necesidades del mismo.
Desarrollar relaciones de confianza y tener la capacidad de elaborar y ejecutar planes de rentabilización a mediano y largo plazo con las empresas a su cargo.
Dar respuestas en tiempo en forma.
Facilitar los procesos.
Unificar las soluciones y respuestas a los casos que se presenten.
Garantizar la satisfacción de las empresas del portafolio en el servicio post venta, desarrollar relaciones de confianza con los tomadores de decisiones.
Alertar las posibles salidas de las empresas de portafolio, gracias a la comunicación y relación generada con las empresas.
Principales Responsabilidades:
Contact Center de Servicio
- Respuestas en tiempo y forma, que ofrezcan soluciones satisfactorias al cliente.
- Cumplimiento de AOP anual establecido.
- Generar empatía en la relación de negocio superando estándares de calidad en el servicio junto con Ejecutivos de Cuenta del Segmento.
- Conceptualizar las necesidades del cliente con el fin de satisfacer sus requerimientos por medio de los servicios otorgados.
- Creación de nuevas alternativas de negocio a través de innovación de productos y servicios para clientes empresariales.
- Conocimiento de la Función
- Facilidad para ventas
- Habilidades de negociación con clientes y stakeholders
- Administración de proyectos
- Detectar oportunidades de negocio y de mejora en procesos
- Trabajo en equipo
- Pensamiento y visión de negocio, capacidad para ejecutar e inspirar a los demás
- Manejo y análisis de información de negocios
- Solución de problemas y pensamiento crítico.
- Adaptación a trabajar en un entorno dinámico
Requisitos
- Licenciatura en estudios Económico-Administrativos
- Manejo de matemáticas financieras
- Conocimiento fuerte del producto nómina y productos relacionados RBWM
- Conocimiento de los sistemas del Banco (HOGAN) y las metas de HBMX
- Noción de políticas y normatividad de crédito y captación (bases mínimas)
- Manejo de Bases de datos y paquetería office
- Curva de aprendizaje ágil
- Inglés Intermedio - Avanzado
"En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quienes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan”
“En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborales y sociales”
“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.
Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.