Descripción
Please note this job advertisement is only available in Spanish. To view the job, select ‘Español - ES’ from the language selector in the page menu.
Propósito del Puesto.
Asegurar la implementación en sitio de las estrategias definidas por Producto a través de presencia permanente en las divisionales y subdirecciones a su cargo, capacitación e implementación de mejores prácticas, Interacción permanente con las sucursales y los canales para identificar oportunidades de mejora en productos y procesos. Análisis detallado de información para asegurar el uso de las ofertas y la eficiencia comercial.
Principales Responsabilidades: Actividades clave y áreas de toma de decisiones
Impacto en el negocio
- Interacción y retroalimentación permanente con Sucursales y canales para identificar oportunidades de mejora en campañas y procesos; la base de contacto deberá incluir a Directores Divisionales, Subdirectores de zona, Gerentes de Sucursal, Ejecutivos de servicio, ventanilla y plataforma, Gerentes de Sistemática, así como equipo Staff de producto responsable de procesos, riesgo y productos.
- Responsable de retroalimentar a las áreas staff de producto sobre necesidades puntuales para optimizar la gestión y colocación de productos de crédito, en relación a procesos, mejoras y creación de productos, incidencias y nuevas campañas.
- Responsable de presentar propuestas de implementación y mejoras al modelo de incentivos interno, así como utilizar correctamente los medios para motivar y premiar los resultados de gestión
- Trabajo con Gerentes de Sistemática para identificar oportunidades de mejora en llamadas de contacto con clientes, scripts de venta, uso y redistribución de Leads, y en las lecturas de todas las métricas de desempeño; siempre alineados a la sistemática comercial.
- Capacitación recurrente en productos de crédito, lanzamientos, nuevas campañas, procesos, necesidades regulatorias y mejoras para bajar la información de manera puntual a la red de sucursales
- Capacitación a ejecutivos de nuevo ingreso o de bajo desempeño que permita cambiar el rumbo de la venta en la zona
Clientes / Accionistas
- Implementar esquemas de comunicación eficientes y estandarizados, de acuerdo a las campañas, procesos, nuevos productos y herramientas disponibles, asegurando total relación con la información disponible en los medios de comunicación oficiales, incluyendo catálogo de productos, guías de ventas, Tu Operación, Videos.
Liderazgo & Trabajo en equipo
- Escuchar, liderar e implementar iniciativas y solicitudes puntuales de Divisionales y Subdirectores de zona, asegurando su implementación en tiempo y forma con el soporte de los equipos staff de producto.
- Mostrar siempre una actitud positiva, proactiva y propositiva, abierta a posibilidades y siempre escuchando las necesidades de la red
Efectividad Operacional y Control
- Asegurar que se cuenta con reportes y métricas con información de calidad y de manera puntual, para presentar con excelencia en los diversos foros y que permitan dar seguimiento diario a avances de resultados, estrategias puntuales y lecturas de desempeño que permitan generar nuevas iniciativas, campañas o herramientas de mejora de la gestión
Principales Retos Los desafíos inherentes en el puesto que requieren una continua prueba de las habilidades del titular del puesto
- Responsable de gestión dirigida desde alto nivel Divisional y hasta el nivel de gestión Sucursal/Ejecutivo a través de métricas puntuales de gestión, para asegurar el óptimo uso de prospectos, el total conocimiento de los productos, campañas, herramientas y procesos disponibles, el alcance y potencial de los contratos de nómina por zona.
- Liderar y motivar equipos, fundando las apreciaciones en métricas que permitan definir rumbos de acción específicos para cada zona, sucursal o ejecutivo.
- Capacidad de tomar decisiones al respecto de casos especiales o peticiones de Subdirectores/Divisionales, siempre con un criterio analítico, basado en las necesidades de negocio
- Mantener y observar los estándares de control interno de HSBC, así como la implementación oportuna de los puntos de auditoria interna y externa junto con las cuestiones referidas por parte de las autoridades externas
- Estar alerta de los riesgos operacionales y pérdidas durante la ejecución de las responsabilidades diarias. Estar al pendiente de cualquier riesgo operacional emergente o de la identificación de cualquier riesgo de pérdida y reportarlo al jefe directo, asegurando que el Coordinador de Riesgo Operacional Local sea informado al respecto.
Requisitos
- Licenciado en Administración de empresas, Comunicación, Marketing o áreas afín.
- 3 años de experiencia en red de sucursales y gestión de ventas de productos de crédito.
- Habilidades de análisis, diseño, implementación y lectura de métricas de desempeño.
- Habilidades de negociación, escuchar, tolerancia a la frustración y trato servicial con los equipos.
- Disponibilidad para trasladarse en su zona de y disponibilidad para trasladarse a otras zonas y a la Ciudad de México de acuerdo a las necesidades de gestión.
"En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quienes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan”
“En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborales y sociales”
“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.
Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.