Descripción
Tiene como principal responsabilidad brindar el soporte operativo ya sea de forma física o remota en las agencias TPSA. Dicho soporte hace referencia al aseguramiento de la formalización de ventas, seguimiento a las actividades, creación y envió de reportes de formalización de ventas, control y monitoreo de la operación, así como el funcionamiento de las agencias, asegurado el cumplimiento de métricas específicas de desempeño como: Las solicitudes referentes a insumos de calidad, SQ, reporte de FTE’s, seguimiento de ventas y escucha de llamadas.
• Depósito y generación (llamada) de folios de créditos
• Grabación automática en aplicativos internos, formalización de tarjetas.
• Armado de insumos para mandar la información verificada al área de operaciones.
• Seguimiento a pólizas que requieren remediación por datos incorrectos o incompletos.
• Captura de domicilios de entregas de TDC en aplicativos internos,
• Soporte a la agencia para recibir llamadas y generar el cargo del seguro de auto, dar declaratoria de cierre de venta.
• Concentrado de ventas para registro y control de agencias por campañas.
• Reportes diarios de ventas enviadas – formalizadas para agencias por campaña.
• Resúmenes diarios de alcance de AOP de ventas enviadas-formalizadas para agencias por campaña.
• Actualización score de formalización en concentrados.
• Envío de colocación de Tarjetas, para el registro de numeración de tarjetas para no repetir número.
• Envió de acumulado de Caídas de GA, para que producto realice actualizaciones en sus procesos.
• Reportes diarios de ventas enviadas – formalizadas para dueños del producto.
• Seguimiento a números telefónicos y usuarios que realizan exclusiones y bloqueos (especiales - arco)
• Búsqueda de agentes que trabajan en las agencias para verificar que no estén relacionados como personas de riesgo (Screening).
• Consulta de Ofertas del 100% de RPC de llamadas gestionadas por la agencia
Requisitos
Liderazgo y Trabajo en Equipo
• Gestión Coaching para la escucha de llamadas en vivo
• Seguimiento a estrategias de gestión para el cumplimiento de metas de veta
• Seguimiento a estrategias para el cumplimiento de métricas de calidad y SQ
Conocimiento de la Función
• Reporte y Gestión de solución a Incidencias operativas
• Revision de Lineamientos
• Reporte de Operación Agencia
• Auditorías, Calidad de llamadas, Gestión de Modelo de Calidad HSBC, Riesgos Interna, Etiquetas
• Seguimiento y control de formalización diaria de créditos al consumo y GA. (mediante la confirmación diaria de las ofertas que se reactivan)
Otros
• Gestión de insumos para evaluación de Sales Quality
• Seguimiento a Quejas
*Se cuenta con candidato identificado*
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