Descripción
Propósito del Puesto
Tiene como principal responsabilidad brindar el soporte operativo ya sea de forma física o remota en las agencias TPSA. Dicho soporte hace referencia al aseguramiento de la formalización de ventas, seguimiento a las actividades, creación y envió de reportes de formalización de ventas, control y monitoreo de la operación, así como el funcionamiento de las agencias, asegurado el cumplimiento de métricas específicas de desempeño como: Las solicitudes referentes a insumos de calidad, SQ, reporte de FTE’s, seguimiento de ventas y escucha de llamadas.
Liderazgo y Trabajo en Equipo
· Coaching para el desarrollo de habilidades, competencias y talento que permitan impulsar el crecimiento de su equipo.
· Comunicación asertiva de los objetivos y planes de trabajo del colaborador y del equipo.
· Asegurar un sano clima laboral entre sus pares y su equipo a cargo.
· Dirigir con el ejemplo, inspirando a su equipo a dar la mejor versión de sí mismos, motivando y promoviendo el cambio continuo, enfocado en la mejora de sus colaboradores y del negocio.
Identificar oportunidades de mejora para diseñar nuevas propuestas de desarrollo en conjunto con sus pares.
Requisitos
Conocimiento de la Función
· Dominar las métricas del centro de contacto para la toma de decisiones.
· Conocimiento de los productos y servicios del banco.
· Manejo de sistemas institucionales.
Manejo de paquetería Office (Intermedio).
Experiencia mínima de 1 año en Call Center (deseable)
Experiencia en ventas
Manejo de las siguientes aplicaciones:
Excel
Word
Power point
Software Institucional (Emulación, Kroner, Web Operador, Softphone, gestión y soporte, CRM, Echamps, Hogan, Leap, Ecare, entre otros)
Inglés Básico/Medio
Jornada de 6/8 hrs.
Proactivo
Trabajo en equipo
Tareas repetitivas
Adaptación al cambio
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales
“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.
Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.