Descripción
Propósito del puesto:
Atención a clientes (Personas Físicas con Actividad Empresarial (PFAE) y Persona Moral) vía telefónica, cumpliendo con las metas establecidas y con la responsabilidad de mantener, gestionar y acrecentar la cartera de clientes PyME en Sinergia con los Gerentes y Ejecutivos de sucursal.
Principales responsabilidades:
- Es responsable de mantener la cartera de clientes de su portafolio, así como la de atraer nuevos clientes a través de la generación exitosa de referidos.
- Brindar atención telefónica utilizando las diferentes herramientas que el banco pone a su alcance para atender las necesidades de sus clientes.
- Asesorar a sus clientes, con respecto a sus necesidades financieras.
- Garantizar la excelencia del servicio en todo momento, de todos los aspectos
- Rentabilizar y potencializar las relaciones existentes, ayudando en la entrega de soluciones integrales, productos y servicios adecuados para satisfacer las necesidades del cliente y mejorar la experiencia del cliente hacia HSBC.
- Adoptar un enfoque proactivo para apoyar en la planificación del cliente colaborando eficazmente con productos y sinergias con otros colegas de HSBC para evaluar las necesidades de los clientes entregar las soluciones más adecuadas.
- Trabajar generando sinergia con colegas de toda la red de HSBC para ofrecer los más altos estándares y una excepcional calidad de servicio
- Seguimiento y atención oportuna a inconformidades, quejas o molestias de los clientes manteniendo un NPS de alta calidad
- Mejorar la imagen del Banco en el mercado para construir relaciones clave con terceros, y en conjunto con la dirección, establecer relaciones sólidas con HSBC clientes / prospectos y contadores / abogados, asesores, etc.
Requisitos
- Licenciatura terminada. Económico- Administrativa o Financiera(deseable).
- Experiencia en operación bancaria (productos).
- Gusto y experiencia en Ventas.
- Conocimiento de los mercados, regulaciones externas.
- Conocimiento de Estados Financieros.
- Conocimiento en KYC (Know Your Customer).
- Conocimiento en productos de Retail Business Banking (Pymes).
- Facilidad de relacionarse con clientes.
- Identificación y desarrollo de Negocios.
- Certificación Figura AMIB 1(deseable).
- Manejo de sistemas institucionales.
- Manejo de aplicaciones Office.
Habilidades.
- Adaptación al cambio.
- Orientación al cliente y a ventas.
- Excelente actitud de servicio.
- Trabajo en equipo.
- Enfoque a resultados / Solución de problemas.
- Facilidad de palabra.
- Habilidad de negociación. |
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.
Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado"