Descripción
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Gerente Hipotecario Post Venta
Propósito del Puesto: Garantizar la efectividad de los procesos postventa mediante la gestion efectiva de todos los participantes, actividades, resolución de problemas e identificación de oportunidades durante todo el flujo de los créditos con garantía
Principales Responsabilidades:
Mejora continua y desarrollo de procesos y servicios postventa
Atender y resolver quejas de clientes
Resolución de problemas y casos especiales
Liderear y coordinar auditorias
Relación y gestión con el equipo de Seguros para crédito con garantía
Administración de instructivos de trabajo
Atención a Reportes, temas y requerimientos Regulatorios
NPS
Requisitos
Amplia capacidad interpersonal, verbal y de presentación
Trabajo en equipo
Confianza para interactuar con diferentes áreas
Conocimiento en Créditos con garantía (hipotecario y automotriz)
Resolución de conflictos Servicio al cliente, manejo de objeciones,
Gestión de pagos, quejas y aclaraciones de clientes
Auditorias y procesos postventa
Regulaciones y normativas
Debe de tener combinación de conocimientos y habilidades en gestión de créditos con garantía, gestión de clientes, análisis de datos, mejora continua, liderazgo, certificaciones, auditoria y capacitación.
Administración y gestión optima del tiempo
Liderazgo
Comunicación efectiva
Capacidad de análisis y de seguimiento
Manejo de conflictos y resolución de problemas
Pensamiento estructurado y sistemático
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.
Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.