Description de l'emploi

Découvrir un monde rempli de possibilités

La HSBC est une entreprise de services financiers qui sert plus de 40 millions de clients partout dans le monde par l’entremise de ses services, soit les services de gestion de patrimoine et les services bancaires aux particuliers, les services aux entreprises et les services bancaires internationaux et marchés.

Nous sommes là pour mettre à profit notre expertise, nos capacités, notre portée et nos points de vue exceptionnels afin d’offrir un monde de possibilités à nos clients, à nos employés et à nos collectivités.

Gestion de patrimoine et services bancaires aux particuliers

Nous aidons les clients à constituer, à gérer et à protéger leur patrimoine. Nous offrons une gamme de services allant des services bancaires aux particuliers aux prêts et aux prêts hypothécaires, en passant par les produits de placement, d’épargne et de gestion de patrimoine. Grâce à notre réseau international et notre vaste expertise, nous sommes en mesure de soutenir les personnes, les familles, les propriétaires d’entreprise, les investisseurs et les entrepreneurs partout dans le monde.

À propos du poste

Le directeur adjoint, opérations, gestion des risques et administration supervise les activités liées à la conformité et au risque, tout en repérant et en atténuant les éléments de risque pour toute l’équipe de la succursale.

 

Vos responsabilités

  • Agir comme personne-ressource principale (ou auxiliaire, selon le cas) pour les demandes de renseignements complexes touchant les opérations provenant de tiers internes ou externes.
  • Encadrer et superviser tous les aspects des plaintes des clients et, dans la mesure du possible, résoudre ou signaler les problèmes complexes.
  • Superviser les ventes de fonds communs de placement effectuées en succursale (approuver les nouveaux comptes et superviser les activités de négociation) et être la principale personne-ressource des clients dont les questions sur les fonds communs de placement nécessitent une attention particulière.
  • Dépasser les attentes des clients sur le plan de la rapidité, de l’efficacité, de l’assurance et du professionnalisme, en personne ou autrement.
  • Obtenir des résultats équitables pour nos clients et faire en sorte que nos pratiques contribuent à la transparence et au bon fonctionnement des marchés financiers.
  • Offrir formation et perfectionnement aux membres de l’équipe quant aux activités opérationnelles et aux risques.
  • Favoriser l’acquisition des compétences au sein de l’équipe afin d’améliorer sa capacité d’atteindre les objectifs financiers et ceux de la stratégie d’exploitation.
  • Participer à des programmes d’expansion des affaires dans son domaine de spécialité afin d’améliorer la connaissance des produits.
  • Diriger les clients vers d’autres secteurs de la HSBC au besoin.

 

Conditions
  • Pouvoir être inscrit comme directeur de succursale, conformément à la législation applicable sur les valeurs mobilières.
  • Trois ans d’expérience des fonds communs de placement et de l’exploitation dans le secteur des services financiers.
  • Bonnes aptitudes à la communication et au service à la clientèle.
  • Excellentes compétences en communications interpersonnelles en vue d’établir de solides relations diversifiées.
  • Aptitudes exceptionnelles à la résolution de problèmes.
  • Excellente compréhension des lois et des règlements au sein des services bancaires de détail.
  • Bonne connaissance des produits et services financiers.
  • Capacité de gérer plusieurs projets aux objectifs variés.
  • Diplôme universitaire ou collégial, ou expérience de travail équivalente.

 

Permis/accréditations

Permis de vente de fonds communs de placement : Cours sur les fonds d’investissement au Canada ou cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada. Cours de développement des compétences relatives aux fonds communs de placement. Cours à l’intention des directeurs de succursale offert par CSI, Cours sur les fonds d’investissement au Canada ou cours Responsable de la conformité de la succursale offert par CSI. 

 

La HSBC est fière

La HSBC est déterminée à bâtir une culture qui valorise et respecte les employés et qui tient compte de leurs opinions. Nous sommes fiers d’offrir un milieu de travail qui favorise le perfectionnement professionnel continu et les modalités de travail flexibles, en plus de vous permettre de vous épanouir dans un milieu qui encourage l’inclusion et la diversité.

Nous encourageons les personnes Noires, les membres de la communauté autochtone du Canada et les personnes qui souffrent d’un handicap à s’auto-identifier comme tels dans la soumission de leur candidature. De plus, nous vous invitons à communiquer avec Dianne Calma, notre gestionnaire de relations en matière de recrutement axé sur la diversité, à l’adresse dianne.calma@hsbc.ca, pour obtenir du soutien et des mesures d'adaptation raisonnables durant le processus de sélection.

S’il ne s’agit pas du poste idéal pour vous, nous vous invitons à vous inscrire à notre communauté des talents pour recevoir des offres d’emploi et de l’information sur des événements professionnels dans votre domaine. Nous sommes toujours à la recherche de personnes motivées et ambitieuses pour nous aider à construire la banque de demain.