Description de l'emploi

La HSBC respecte les lignes de conduite établies par le gouvernement du Canada visant à réduire la propagation de la COVID-19. Nous nous assurons de respecter des protocoles stricts afin de protéger nos clients, nos employés et les candidats à un poste à la HSBC dans nos succursales, en offrant la possibilité de travailler à distance lorsque cela est possible, vaccination obligatoires et en tenant des rencontres par téléphone ou vidéoconférence.

 

Découvrir un monde rempli de possibilités

Nous sommes une entreprise de services financiers qui sert plus de 40 millions de clients partout dans le monde par l’entremise de nos services de gestion de patrimoine et services bancaires aux particuliers, des services aux entreprises et des services bancaires internationaux et marchés.

Nous mettons à profit notre expertise, nos capacités, notre portée et nos points de vue uniques afin d’offrir un monde de possibilités à nos clients, à nos employés et à nos collectivités.

 

Gestion de patrimoine et services bancaires aux particuliers

Nous aidons les clients à constituer, à gérer et à protéger leur patrimoine. Nous offrons une gamme de services allant des services bancaires aux particuliers aux prêts et aux prêts hypothécaires, en passant par les produits de placement, d’épargne et de gestion de patrimoine. Grâce à notre réseau international et notre vaste expertise, nous sommes en mesure de soutenir les personnes, les familles, les propriétaires d’entreprise, les investisseurs et les entrepreneurs partout dans le monde.

 

À propos du poste

À ce poste, vous agirez en tant qu’ambassadeur de la marque pour la Banque HSBC Canada et offrirez une expérience exceptionnelle aux clients en déterminant leurs besoins et en y répondant au premier point de contact.

Le responsable – services aux particuliers travaille en contact direct avec les clients en succursale, cherchant à stimuler la croissance des revenus, à satisfaire et dépasser les besoins des clients et à maximiser les occasions dans l’ensemble des segments de clients.

Nous sommes à la recherche de candidats qui ont du caractère et de l’ambition et qui sont motivés à se joindre à nos équipes.

 

Responsabilités

  • Faire preuve d’une bonne compréhension des produits et services de la Banque et être capable de les décrire au client avec confiance et de manière engageante.
  • Poser des questions efficaces et écouter les réponses afin de bien comprendre la situation financière et les besoins des clients nouveaux et existants.
  • Acheminer les recommandations aux collègues des services HSBC Premier, de gestion de patrimoine et aux spécialistes des succursales afin d’offrir au client les meilleurs conseils possibles.
  • Manifester une connaissance approfondie de la gamme complète des produits et services de la Banque afin de pouvoir mettre vos clients en contact avec d’autres collègues capables de les aider tout au long de leur parcours.
  • Aider les clients à comprendre comment profiter de la flexibilité des services de la HSBC grâce aux services bancaires téléphoniques, par Internet et aux points de libre-service afin de répondre à l’évolution de leurs besoins.
  • Vous montrer proactif afin d’établir et de développer une clientèle à l’aide des listes de clients, des recommandations et des visiteurs en succursale.
Conditions

Exigences

  • Être animé du désir d’offrir continuellement une expérience client supérieure.
  • Vous faire un point d’honneur d’offrir continuellement un service personnalisé, courtois et efficace en tout temps.
  • Maîtriser l’art de la communication afin d’établir des liens professionnels solides.
  • Manifester votre compréhension des exigences des clients en sachant repérer l’information.
  • Savoir protéger la Banque en abordant les sujets délicats avec les clients, comme le blanchiment d’argent, les sanctions, les plaintes et la planification successorale.

 

La HSBC est fière

 

À titre d’entreprise qui exerce des activités partout dans le monde, nous savons que la diversité constitue un atout pour nos clients, notre entreprise et nos employés. C’est pourquoi la HSBC au Canada s’engage à offrir un milieu de travail inclusif et encourage tous les candidats ayant les compétences nécessaires à postuler, quels que soient le milieu d’où ils viennent, leur situation personnelle, leur âge, leurs incapacités, leur identité de genre, leur ethnie, leur religion, leurs croyances ou leur orientation sexuelle.

 

Si ce poste ne correspond pas à vos préférences, nous vous invitons à vous inscrire à notre communauté des talents pour recevoir des offres d’emploi et de l’information sur des événements professionnels dans votre domaine. Nous sommes toujours à la recherche de personnes motivées et ambitieuses pour nous aider à construire la banque de demain.

 

Nous encourageons toutes les personnes autochtones en Amérique du Nord et les personnes qui souffrent d’un handicap à s’auto-identifier comme telle dans la soumission de leur candidature. De plus, nous vous invitons à communiquer avec Dianne Calma, notre gestionnaire de relations en matière de recrutement axé sur la diversité, à l’adresse dianne.calma@hsbc.ca, pour obtenir du soutien durant le processus de sélection.