Job description

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En HSBC incorporaremos un/a Analista Service Level Mangement quien tendrá como misión interpretar los requerimientos de servicio de los negocios, entendiendo la dirección/ estrategia y traduciéndola en objetivos de Service Level Management con el propósito de contribuir a la disponibilidad de los mismos necesarios para el funcionamiento de los procesos del Grupo.

 

Principales responsabilidades

  • Coordinar las actividades de integración de los Servicios de Tecnología provistos por HTS con los Servicios del Negocio.
  • Llevar adelante los procesos de creación y revisión de Acuerdos de Servicio, definición del Business Service Model, Measures Dashboards, definición de nuevos KPI’s, ejecución de Business Partners Surveys y Red Days
  • Realizar el análisis de los dashboards y resultados de las evaluaciones de percepción para recomendar oportunidades de mejora.
  • Entender los requerimientos de servicios, es decir las necesidades de nivel de servicio que el negocio/usuario necesita y traducirla en un acuerdo.
  • Contacto permanente con el Senior Staff local y regional para determinar mejores prácticas e impulsar procesos de mejora continua
  • Liderar, de acuerdo a las necesidades, Planes de Mejora de Servicio, formando equipos con miembros de las áreas involucradas.
Requirements

Requisitos Necesarios

  • Conocimientos y experiencia en desarrollo de sistemas y tecnología
  • Conocimientos y experiencia en el negocio bancario
  • Experiencia y entendimiento respecto a los fundamentos y principios de Service Management
  • Conocimiento de las metodologías de Project Management
  • Capacidad de comprensión y negociación con interlocutores diversos
  • Capacidad para administrar recursos, planificar y delegar correctamente en una estructura preferentemente matricial.

"Esta búsqueda saldrá publicada interna y externamente"

 

“Por medio de la presente, se deja expresamente constancia que la modalidad de contratación descripta en la presente oferta de empleo obedece a la actual emergencia sanitaria existente en nuestro país, razón por la cual la misma podrá ser modificada una vez que la emergencia sanitaria cese"

“HSBC se encuentra comprometido en construir una cultura organizacional que valora las diferencias, colabora cruzando fronteras, asume la responsabilidad con una mirada a largo plazo y hace que las cosas sucedan, consiguiendo resultados sostenibles en el tiempo, en línea con nuestro compromiso con la sustentabilidad.”