Description de l'emploi

Avec des actifs d’environ 3 000 milliards de dollars et opérant dans 63 pays, le Groupe HSBC est l’un des plus grands groupes de services bancaires et financiers dans le monde. Nous sommes plus de 226 000 collaborateurs à accompagner chaque jour plus de 40 millions de clients.
Notre stratégie repose sur quatre piliers : capitaliser sur nos succès, accroître la digitalisation, adapter notre modèle opérationnel pour plus d’agilité et simplicité, et mener la transition écologique. Notre mission est de « créer un monde d’opportunités » en responsabilisant nos collaborateurs et en créant et cultivant un environnement inclusif, où chacun peut s’épanouir et se sentir à sa place. 
Créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs, c’est aussi favoriser un bon équilibre entre vie personnelle et professionnelle. Nous avons récemment signé un nouvel accord sur le télétravail, permettant à nos collaborateurs de travailler en présentiel et à distance de façon régulière et flexible.
En France, Paris est devenu fin 2020 le nouveau siège d’HSBC Continental Europe. Ce changement renforce le rôle de la France en Europe et permet d’accompagner au mieux nos clients au sein du marché national et des marchés internationaux. 

MISSIONS
 
Dans le cadre des objectifs fixés, le Conseiller Volant (H/F) assure notamment la gestion du portefeuille d’un Conseiller absent :
 

  • Gérer, fidéliser et développer les relations commerciales avec la clientèle cible du portefeuille confié en cohérence avec sa durée d’intervention.
  • Conquérir de nouveaux clients dans la cible du portefeuille confié
  • Atteindre les objectifs fixés (financiers et non financiers) en optimisant le développement du portefeuille avec le souci de la satisfaction clients, de l’efficacité commerciale, de la rentabilité, de la qualité des opérations et des risques, du respect des règles de conformité, et de la responsabilité sociale et économique de la banque.

 
Le Conseiller Volant (H/F) assure la mission d’un Conseiller Clientèle dans le cadre de remplacements d’absence sur une zone déterminée dans un
Groupe ou Région 
Il/Elle fait preuve d’une grande adaptabilité et mobilité géographique (déplacements quotidiens)
 
Activités principales
Les activités décrites ci-dessous pourront être réalisées en tout ou partie par le titulaire selon l’organisation de l’entité et les spécificités du Métier.
 
Gérer, fidéliser et développer le portefeuille confié respectant la méthode de vente-conseil du Groupe :
 

  • Respecter la stratégie de contact
  • Prise de RDV, préparation et conduite d’entretiens, élaboration de compte-rendu, alimentation des outils de connaissance client
  • Optimiser l’expérience client en utilisant l’ensemble des outils de relations à distance
  • Réaliser son diagnostic patrimonial
  • Conseiller le cadre juridique et fiscal le plus adapté en s’appuyant sur l’ingénierie financière et patrimoniale
  • Conseiller les produits et services adaptés à leurs besoins
  • Négocier les conditions bancaires
  • Développer et suivre les produits détenus par les clients
  • Identifier le besoin de crédits immobiliers, collecter les caractéristiques du projet et assurer la transition avec l’Expert Immobilier 
  • Utiliser et maîtriser les outils de connaissance clients, de diagnostic et conseils, d’allocation d'actifs afin de répondre aux besoins des clients, optimiser le temps et l’activité commerciale et réaliser les objectifs
  • Conquérir de nouveaux clients, notamment par parrainage, recommandation et prospection
  • Instaurer des relations de confiance et devenir leur conseiller avisé
  • Intervenir sur diverses missions de support et d’accompagnement lorsqu’il/elle n’est pas en mission de couverture d’un portefeuille vacant, ni en formation 
  • Mission de support commercial/renfort temporaire sur une agence/un centre Pro/International/PEP-SCC-HR/Pôle Immobilier/HSBC Connect (englobant l’ensemble des activités qu’un Conseiller peut être amené à traiter pour mener à bien une mission)
  • Mission de formation et d’accompagnement de nouveaux entrants / collaborateurs existants
  • Suivre et maîtriser les risques court terme et moyen terme (débiteurs, engagements, …)
Conditions

PROFIL
 
Compétences techniques :
- Techniques bancaires et financières
- Patrimoine/professionnel et fiscalité
- négociation et technique de vente
- procédures et réglementation bancaires
- anglais
- gestion du crédit
- Gestion des risques de façon responsable
 
Compétences transversales :
- communiquer, collaborer
- diagnostiques, analyser
- organiser, planifier
- Développer et renforcer la relation interne/externe avec l'orientation client