Job description
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El líder de proyecto de soporte a sucursales es el responsable de gestionar e implementar en la red de sucursales los procesos, controles y métricas que permitan garantizar la operación bajo los requerimientos de los Estándares Globales a través del análisis, generación de mejoras y planes de acción. Replicar mejores prácticas, estrategias y metodologías de trabajo que se apeguen a los estándares globales.
Constituye un canal de comunicación que informa y da seguimiento a la aplicación de las estrategias enfocadas al cumplimiento de los estándares globales, con acciones que mitiguen el riesgo de crimen financiero con un claro entendimiento y cumplimiento de la regulación de los estándares del grupo, fomentando mejores prácticas en la operación de la Red de Sucursales.
Recibe las métricas e informes cualitativos de su Gerente de Soporte a sucursales, así como métricas diarias disponibles, respecto a las causas de éxito o las barreras de procesos que impiden la consecución de logros, será el encargado de realizar el análisis de la información para determinar los planes de acción que surgen dando seguimiento a cada tarea asignada.
Establece planes de acción dirigidos y específicos, que garanticen la mejora y uso eficiente de herramientas con base a los estándares globales fijados por HSBC.
Analiza casos y procesos para detectar y atender los posibles riesgos en temas de Delito Financiero con la finalidad de reducirlo y cumplir con el apetito de riesgo establecido por Grupo.
Genera sinergia con los diversos segmentos y socios de Negocio, con la finalidad de mantener una relación directa y estructurada para el logro de objetivos; manteniendo la más alta cultura de servicio al cliente interno y externo, siempre apegándose a la normatividad vigente.
Tiene la capacidad de análisis e interpretación de estadísticas, para a su vez determinar acciones a seguir en atención de las áreas de oportunidad que se presenten.
Desempeño diario
} Fomentar la alineación al modelo establecido de Estándares Globales, como una forma de trabajo diaria.
} Inculcar las Mejores Prácticas y Estrategias estandarizadas apegándose a realizar las preguntas correctas.
} Atención y seguimiento a los casos de Periodic Review y Onboarding de clientes potencialmente vulnerables al delito financiero.
} Apoyo y asesoría en retrabajos de casos que ameriten atención especial y seguimiento de los mismos hasta su conclusión.
} Acompañar y orientar a la Red de sucursales en materia de Integración de expedientes de los clientes existentes, así como de los clientes nuevos en la Institución.
} Apoyar a los Ejecutivos y Gerentes de sucursal en todas aquellas áreas de oportunidad detectadas en la atención diaria de sus funciones para el correcto cumplimiento a las revisiones periódicas de nuestros clientes.
} Brindar capacitación continua sobre procesos nuevos, así como los cambios en los procesos establecidos por el Área de Estándares Globales.
} Mitigar el riesgo de crimen financiero con un claro entendimiento y cumplimiento de la regulación de los estándares del grupo en esta materia, aplicando éstos a los procesos, operaciones, transacciones y actividades de su función.
} Detectar y atender aquellas señales que representen un riesgo potencial en materia de delito financiero mediante el reporte de estos eventos (UAR, RFI)
} Ser el canal adecuado para el reforzamiento en la Red sobre temas relacionados en materia de Estándares Globales.
} Apoyar a la Red para la correcta integración de productos comerciales y atender fallas detectadas a través de Sales Quality.
} Ser un apoyo para esclarecer dudas y resolución de problemas.
} Ser factor de cambio, para la reducción de los retrabajos y casos pendientes de atención por la RED DE SUCURSALES al cierre de cada semana.
Trabajo en equipo
} Capacitaciones y asesoría en la resolución de dudas vía remota.
} Visión de conjunto e interés en ayudar a otros.
} EMPATÍA: Pensar cómo debe pensar el aprendiz.
} ORIENTACIÓN AL APRENDIZAJE: Aprender es el elemento diferenciador de la persona en la Empresa.
} ANÁLISIS Y SÍNTESIS: Analizar la situación y construir síntesis comunes.
} ADAPTACIÓN Y FLEXIBILIDAD: Cambiar las formas y organización según la situación de aprendizaje.
} Dominio del proceso de Comunicación (transmita conocimientos), así como, de las Herramientas e Información de gestión de la Institución.
} Ser enlace entre la Red y la Áreas Staff.
} Retroalimentación por parte del Coach y sus Supervisores.
Efectividad Operacional y Control
} Identificar áreas de oportunidad en el proceso y detonar la búsqueda de soluciones, así como escalar dichas situaciones con la finalidad de hacerlo más efectivo.
} Ser el enlace efectivo y gestor de mejoras entre áreas internas y la Red de Sucursales.
} Análisis de resultados para detectar las áreas de oportunidad de las Sucursales con los medidores de cada herramienta o algunos otros generados por el área.
} Incrementar % de Avance de casos atendidos en temas de Periodic Review de los Ejecutivos y Gerentes de sucursal que les correspondan, teniendo como finalidad el mantener la relación de negocio con el mayor número de clientes posible.
} Incremento en el número de alertas RFI´S asignadas a la zona que le corresponda.
} Cumplimiento al SLA firmado con Sales Quality para la remediación de los hallazgos de REVISIÓN Y FALLAS.
Requirements
} Licenciatura Económico – Administrativo (Trunca o Recién Egresado)
} Flexibilidad cognitiva.
} Negociación.
} Orientación de servicio.
} Iniciativa.
} Creatividad.
} Trabajo bajo presión.
} Facilidad de Palabra.
} Facilidad para relacionarse con la gente.
} Capacidad de Análisis y Síntesis.
} Estratega innovador.
} Organizado y metódico.
} Gestor de trabajo en equipo y generador de sinergia con los diversos canales y segmentos.
} Persuasivo.
} Capacitador efectivo.
} Apegado a normas y procedimientos.
} Manejo de paquetería Institucional y Microsoft Office principalmente Power Point y Excel.
} Dominio del proceso de Comunicación (transmitir conocimientos), así como, de las Herramientas e Información de gestión de la Institución
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.
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Nom du recruteur
Yael Geraldine Díaz-Díaz
E-mail du recruteur
geraldine.diaz@hsbc.com.mx