Job Advert Details
· En az Sermaye Piyasası Faaliyetleri Düzey 1 Lisansı olan rol sahibi Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı SPK lisansına tabi ürünlere ilişkin müşteri ihtiyacı karşılama girişimleri, işlemlerin gerçekleştirilmesi ve müşteriye bilgi verilmesi durumunda, Şube Yöneticisi’nin Düzey 1 Lisansı yok ise; fonksiyonel olarak gerekli SPK lisansına sahip Bireysel Bankacılık Bölge Yöneticisine raporlamaktadır.
· Şubesinde görev yapan Kıdemli Premier Portföy Yöneticisi ve/veya Premier Portföy Yöneticilerinin portföylerinde yer alan müşteriler ve ilgili müşterilere ait varlıkların yönetilmesini; söz konusu müşteriler ile birebir ilişki kurarak desteklemek
· Hali hazırda hedef şablonu içerisinde çözümler başlığı altında yer alan ve kendi performans beklentileri ile kesişmeyecek olan TRB, Gelir ve Müşteri Kazanımı kalemlerinden %50 ağırlıkla (performans beklentilerini tutturan KPMİY/PMİY oranı) sorumlu olacaktır
· Destek hizmetleri, kendi şubesinde görev yapan KPMİY ve/veya PMİY’lerin portföyünde yer alan bankamız müşterilerine:
· Bireysel Bankacılık stratejisi ile uyumlu olarak ihtiyaç odaklı ürün ve çözümler sunmak
· Yeni hesap açılışı, müşteri bilgilendirmesi, döviz alım-satım işlemleri, bireysel bankacılık ve birikim yönetimi ürünleri satışının yapılması
· Kampanya aramalarının yapılması
· Dijital adaptasyonun artırılması için destekte bulunmak gibi günlük iş akışlarını da içeren faaliyetleri kapsamaktadır
· Destek hizmetleri dışında kendi performansından sorumlu olacağı ve %50 ağırlıkla değerlendirileceği alandaki temel başlıklar ve içerik
· Çözümler: kredi, kredi kartı, elementer sigorta, birikim sigortası ve karşılanan müşteri ihtiyacı, kalite ve deneyim şeklindedir.
Information
· Lisans derecesi veya buna eşdeğer deneyim (Tercihen İşletme, İktisat, Matematik, Mühendislik bölümleri)
· Bireysel ürün ve hizmetler, mevzuat ve prosedürler hakkında yeterli ve güncel bilgiye sahip olmak
· Müşteri ve satış yönetimi işlemleri ve prosedürleri hakkında bilgi sahibi olmak
· İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip olmak
· Finansal ürün ve hizmetler ile müşteri ilişkileri yönetim sistemine yönelik bilgi
· En az Sermaye Piyasası Faaliyetleri Temel 1 Lisansına sahibi olmak, tercihen Düzey 3 Lisansına sahip olmak
· Tercihen Türev* Araçlar Lisansı *: Sadece SPK Türev Araçlar Lisansı veya Müşteri Temsilciliği Lisansı olan Müşteri Temsilcileri, tezgah üstü Türev; forward, opsiyon, swap, DCD ve Vadeli İşlemler gibi prosedürleri gerçekleştirebilir
· Tercihen BES / SEGEM sertifikası sahibi olmak
· Bilgisayar bilgisine sahip olmak (MS Office programları)
· Güçlü iletişim, müşteri odaklılık ve etkileme becerileri
· Ülkeler arası kültür farklılıklarına sahip müşterileri anlama ve yönetebilme becerisine sahip olmak
· Analitik düşünme yeteneğine sahip olmak
· Zaman Yönetimi becerisine sahip olmak
· Güçlü satış oryantasyonu, iş ilişkisi geliştirme ve portföy yönetimi becerileri
· Takım ruhuna uyum sağlamak
· Profesyonel iş yaklaşımını benimsemek
Nom du recruteur
Pınar Yamak
E-mail du recruteur
pinaryamak@hsbc.com.tr