HSBC Group

HSBC : notre mission est de créer un « monde d’opportunités ». Nous encourageons nos collaborateurs à partager leurs compétences et insuffler un changement positif pour la société. En outre, nous abordons nos activités à travers le prisme de l’inclusion et de l’accessibilité.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) engagé(e) pour mettre en place et piloter une démarche transverse d’analyse et d’optimisation des processus au sein de notre back-office de gestion des contrats Epargne Vie et Retraite. L’objectif : renforcer la qualité des services délivrés, tout en soutenant la performance opérationnelle et la montée en compétence des équipes, et garantir une expérience client fluide et fiable.

Dans ce rôle stratégique, vous serez chargé(e) de :

• Identifier les leviers d’efficience et d’automatisation des processus clés,
• Mettre en œuvre des plans d’action ciblés pour améliorer durablement l’efficacité collective,
• Accompagner la montée en compétences des gestionnaires, notamment sur l’expertise patrimoniale,
• Optimiser la qualité de nos opérations et une meilleure maîtrise des risques,
• Être un moteur dans la démarche d’amélioration continue au service de la satisfaction client.

Vous interviendrez en lien permanent avec les équipes de gestion ainsi que d’autres départements au sein d’HSBC Assurance Vie dans une logique de coopération et de co-construction. Vous reporterez directement au Responsable du Back Office.

Dans ce rôle, vous endosserez plusieurs responsabilités :

• La réalisation de missions d’amélioration des process de gestion :
  • diagnostic des ruptures / dysfonctionnements de process,
  • identification des optimisations / nouvelles pratiques / changements
  • mise en œuvre et accompagnement des équipes
  • monitoring post implémentation

La cartographie des processus existants / la complétude de la cartographie existante,

• La participation active aux différents projets transversaux de la Direction des Opérations en étroite collaboration avec tous les départements impliqués,
• La rédaction de spécification fonctionnelles dans le cadre de la mise à niveau des systèmes de gestion

Candidatez si vous vous sentez en adéquation avec ces compétences :

• Formation en gestion de projet, management de la qualité, ingénierie des processus ou équivalent. Certification Six Sigma ou autres méthodes Lean appréciée. Connaissance en conduite de changement.
• Expérience de 3 à 5 ans en gestion de projet, gestion de la qualité ou l’amélioration de processus, idéalement dans le domaine de l’assurance-vie ou en gestion de patrimoine.
• Esprit logique et analytique, sens de l’organisation, autonome, aisance relationnelle et réactionnelle, force de proposition, savoir sortir des schémas habituels.
• Bonne maîtrise des outils Office, plus particulièrement Excel et Access.

Même si vous ne remplissez pas 100% des critères, nous vous encourageons à candidater si vous pensez que le rôle est fait pour vous ! 

Être ouvert à différents points de vue est important pour notre activité et pour l'ensemble de nos interlocuteurs. Chez HSBC, nous nous engageons à faire de notre environnement de travail un lieu inclusif en éliminant les obstacles et en veillant à ce que les carrières soient accessibles à tous.

Si vous avez besoin d’un aménagement particulier dans le cadre du processus de recrutement, merci de nous le faire savoir.

Vos données personnelles, recueillies par HSBC dans le cadre du traitement de votre candidature, seront utilisées dans le respect de notre politique « Privacy Statement » consultable sur notre site Internet.

Plus d’informations sur nos offres et nos perspectives de carrières sont disponibles sur www.hsbc.com/careers !