Job description
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Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro de servicio global (GSC) de HSBC y descubra lo valioso que será. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional con experiencia para incorporarse a nuestro equipo en el puesto de Department Manager
Responsable de la administración de procesos relacionados al segmento International Wealth & Premier Banking Operations, gestión de equipos de trabajo multidisciplinarios, elaboración de métricas gerenciales, toma de decisiones, desarrollo de los programas de comunicación y mejora en los ambientes de los equipos de trabajo para toda la dirección.
Diseño de materiales y/ presentaciones con las principales métricas, org-charts, avances de objetivos y exposición de los trabajos colaborativos y de mejora de las diferentes áreas de la dirección de IWPB Operations
- Monitoreo y actualización de KPIs para reportes senior.
- Eficiencia en procesos operativos enfocados a mejorar la experiencia al cliente.
- Desarrollar y diseñar métricas que permitan la toma de decisiones del senior Management.
- Permitir a través de coordinación e información tener visibilidad de métricas de manera central para toda la dirección de IWPB Operations y Líneas de negocio en el GSC Mexico.
- Asegurar procesos eficientes acorde a las necesidades del cliente.
- Supervisar la correcta operación de las solicitudes acorde a políticas, procedimientos y requerimientos del cliente.
- Mejora continua en los tiempos de atención.
- Lograr que el personal cuente con el perfil y formación necesarios para cumplir con sus funciones.
- Definir objetivos para los equipos de trabajo (Desempeño)
- Garantizar la adecuada administración de Recursos Humanos y materiales asignados
- Supervisar los medidores de las áreas para establecer metas de mejora.
Requirements
- Licenciado en Mercadotecnia/ Ciencias de la Comunicación/ Administración
- Manejo avanzado de Paquetería de Office (Word, Power Point, Excel) y CANVAS.
- Analítico y proactivo.
- Resolución de problemas.
- Creatividad.
- Negociación (Deseable)
- Toma de decisiones
- Liderazgo (deseable)
- Capacidad de análisis (avanzado)
- Inglés (Intermedio/Avanzado)
- Manejo de presentaciones efectivas (Avanzado)
- Servicio al Cliente.
- Pensamiento estratégico alineado con HSBC
- Pensamiento empresarial y de negocio
- Juicio y toma de decisiones
- Inspira y desarrolla a los demás
- Dirige una organización enfocada al cliente
- Influencia sobre los demás
- Proactivo
- Solución de problemas
- Empuje para establecer metas colectivas
En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores un mayor número de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado.
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
Los datos personales en poder del Banco en relación con las solicitudes de empleo se utilizarán de acuerdo con nuestra Declaración de Privacidad, que está disponible en nuestro sitio web.
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