Job description

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Coordinar e implementar estrategias de negocio y ventas a través del modelo relacional, que permitan cumplir y/o rebasar las metas fijadas para los negocios que incluyan clientes Premier, Advance, Patrimonial y Premier Executive, así como los niveles de servicio para los clientes de estos segmentos.

Dirigir y administrar los procesos entre el front y el back office, para que la oferta de productos y servicios para clientes Advance, Premier, Patrimonial y Premier Executive, asegure la implementación de la oferta multicanal y multiproducto, tanto en sucursales y/o HUBs patrimoniales y HSBC Directo contribuyendo en el cumplimiento de los objetivos de la Dirección.

Facilitar la interacción, negociación y comunicación con nuestros clientes internos y externos buscando la optimización de los procesos y el correcto funcionamiento de los sistemas, buscando satisfacer sus necesidades, asegurándose de que sus requerimientos sean atendidos en tiempo y forma, dentro del presupuesto asignado.

Responsable de dirigir y plantear la estrategia para identificar y comunicar acciones de mejora sobre los procesos end to end con un enfoque de servicio al cliente.

Responsable de definir, establecer y alinear los objetivos del área con las estrategias de la Dirección Ejecutiva, a través de la administración de los recursos necesarios para la organización y coordinación de los procesos de RBWM.

Garantizar los estándares de servicio con base en los estándares globales fijados para clientes Premier,  de acuerdo a la propuesta de valor, tanto en el Salón Premier Del Aeropuerto Cdmx T2, como la oferta internacional a través del IBC y atención a diplomáticos, asegurando que los recursos a su cargo cumplan con la normatividad y se apeguen a políticas definidas por HSBC.

Principales Responsabilidades:

  • Cumplimiento de los objetivos de rentabilidad por segmento.
  • Incrementar la cartera de clientes Premier, Advance, Patrimonial y Executive.
  • Determinar y coordinar los procesos, funciones y tareas a realizar que se encuentran dentro del alcance y responsabilidad del área a cargo, así como participar activamente en los Comités Estratégicos en los que forma parte la Dirección Ejecutiva Business Performance.
  • Controlar  los procesos que resulten críticos de acuerdo a la medición cualitativa y cuantitativa identificando mejora de procesos integrales  para hacerlos mas eficientes.
  • Dirigir y controlar el desarrollo de estrategias de transformación en los procesos buscando con ello ser más eficientes en las operaciones realizadas por la Red de sucursales y contribuyendo a incrementar el PBT de RBWM.
  • Participación activa en las reuniones de seguimiento y/o mejora de procesos en los que se encuentra involucrado a fin de asegurar los avances y en su caso realizar los ajustes  en las áreas de oportunidad  que correspondan a dichos procesos.
  •  Contribuir al incremento de balances de captación de la Dirección Ejecutiva.
Requirements

Conocimientos Avanzados:

·         Licenciatura en ramo Económico-Administrativo o Ingeniería, (Maestría deseable).

·         Administración de portafolios de clientes en el sector financiero.

·         Más de 10 años de experiencia en el sector financiero.

·         Experiencia en atención a clientes y servicio.

·         Certificación AMIB 3.

 

Habilidades Avanzadas:

·         Habilidades de comunicación altamente desarrolladas

·         Habilidades de negociación altamente desarrolladas

·         Adaptabilidad al cambio

·         Habilidad avanzada en controles y la toma de decisiones efectiva

 

Habilidades Intermedias:

·         Dominio idioma Ingles

·         Visión estratégica

·         Trabajo en equipo y enfoque a resultados

·         Liderazgo, aptitudes de motivación y manejo de grupos

“En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan”.

“En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales”.

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar”.

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