Job description
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Propósito Rol
Ser líder estratégico responsable de definir, diseñar e implementar las mejores prácticas operativas para gestionar cambios y nuevos procesos dentro del Centro de Contacto. Su objetivo es garantizar la eficiencia, adaptabilidad y sostenibilidad de las operaciones a través de una gestión sobresaliente de su equipo, fomentando una cultura de mejora continua, colaboración y excelencia en la ejecución.
Ser un líder de transformación ágil, capaz de rediseñar procesos operativos de manera creativa, priorizando soluciones tácticas y de rápida implementación que generen valor inmediato. Su enfoque en resolver desafíos con visión estratégica y ejecución práctica, impulsando mejoras constantes para el Centro de Contacto.
Principales Actividades
Liderazgo y Desarrollo de equipo: Gestionar, coordinar y desarrollar equipos multidisciplinarios, promoviendo una cultura de alto desempeño, colaboración e innovación continua.
Gestión Estratégica de iniciativas: Planificar, Ejecutar y supervisar iniciativas tecnológicas y de mejora a procesos, asegurando su alineación con los objetivos del negocio, la entrega de valor y el cumplimiento de plazos, calidad y presupuesto.
Análisis y toma de decisiones basadas en valor: Priorizar proyectos e iniciativas con base en su impacto estratégico, formulando casos de negocio sólidos que respalden la viabilidad y el entorno esperado.
Gestión de riesgos y escalamiento: Identificar de forma proactiva riesgos asociados a las iniciativas y liderar su mitigación escalando oportunamente desafíos junto con propuestas de solución claras y fundamentadas.Visión holística e innovación: Aplicar una visión integral del negocio y su arquitectura tecnológica para transformar procesos, proponer nuevas formas de trabajo y liderar la evolución digital de la organización.
Requirements
Licenciatura o maestría en Administración o cualquier campo relacionado.
Inglés 60% con un plan de trabajo considerando tomar sesiones al 100% en un año máximo y el español.
2 a 3 años de experiencia en cualquier área del banco.
Sólido conocimiento en lo básico de Excel: Tablas Dinámicas, Cruces etc.
Dominio de presentaciones ejecutivas en Power Point, habilidad para la creación de presentaciones de alto impacto visual, capaces de transmitir ideas complejas de forma clara, estructurada y atractiva, siendo capaz de desarrollar una narrativa visual que cuente una historia coherente y persuasiva, sin necesidad de grandes bloques de texto, orientada a públicos objetivos.
Pensamiento analítico fuerte, capaz de cuestionar e investigar el origen de los datos, comprender a profundidad cómo se generan y cómo se relacionan con los procesos operativos.
Autogestión, multifuncionalidad y adaptación de prioridades de forma diaria, alta capacidad de autogestión, que pueda organizar y dar seguimiento efectivo a sus actividades de manera autónoma, debe ser multifuncional con la habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente sin perder foco ni calidad. Es clave contar con flexibilidad para reorganizar prioridades y adaptarse ágilmente a cambios en la dinámica diaria, manteniendo el cumplimiento de objetivos y plazos.
Capacidad demostrada para trabajar en colaboración en un entorno de equipo multifuncional.
Rendimiento y Gestión efectiva del estrés en entornos de alta demanda. Madurez emocional y experiencia comprobada en el manejo de situaciones de alta presión. Este rol implica trabajar diariamente bajo niveles de estrés constante exigencias y plazos ajustados por lo que es fundamental contar con habilidades sólidas para la gestión del estrés sin que esto afecte su equilibrio personal ni su desempeño profesional. Se valora la resiliencia, la estabilidad emocional y la capacidad de mantener claridad y efectividad en la toma de decisiones en momento de tensión.
Apertura a la retroalimentación continua, requiere actitud abierta y receptiva hacia la retroalimentación constante. Debe estar preparada para recibir observaciones frecuentes sobre cómo mejorar su desempeño, entendiendo este proceso como una herramienta clave de crecimiento profesional y no como critica personal.
Liderazgo autónomo y enfoque en desarrollo de equipo. Se busca un perfil con alta autonomía para gestionar su agenda, decidir esquemas híbridos de trabajo y organizar su jornada laboral con base a resultados. Debe contar con una actitud positiva, colaborativa y un fuerte enfoque en el desarrollo y crecimiento de su equipo.
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quienes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborales y sociales.