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Propósito del Puesto 

El Asesor de Solución y Servicio es responsable de mantener y entender las necesidades de servicio que se presenten en las empresas de Nómina y a los Gerentes de Relación.
El asesor se enfoca en el desarrollo de un conocimiento profundo del negocio del cliente con el fin de identificar eficazmente soluciones que se adapten bien a la estrategia y las necesidades del mismo.
Conocimiento de los procesos y áreas de apoyo del Banco, que permita ofrecer respuestas unificadas en tiempo en forma.
Facilitar los procesos.
Unificar las soluciones y respuestas a los casos que se presenten.
Garantizar la satisfacción de las empresas del portafolio en el servicio post venta, desarrollar relaciones de confianza con los tomadores de decisiones. 
Alertar las posibles salidas de las empresas de portafolio, gracias a la comunicación y relación generada con las empresas. 
Reporta a la Subdirección de Ventas Nómina de cada región.

Principales Responsabilidades:

• Contact Center de Servicio
• Crecimiento de clientes
• Cumplimiento de AOP anual establecido.
• Generar empatía en la relación de negocio superando estándares de calidad en el servicio junto con Ejecutivos de Cuenta del Segmento.
• Conceptualizar las necesidades del cliente con el fin de satisfacer sus requerimientos por medio de los servicios otorgados.
• Creación de nuevas alternativas de negocio a través de innovación de productos y servicios para clientes empresariales.

Habilidades y conocimientos:

• Procesos y sistemas del Banco
• Habilidades de negociación para hablar o comunicar a clientes
• Trabajo bajo presión, identificar lo importante de lo urgente
• Trabajo en equipo
• Manejo y analisis de información de negocios
• Solución de problemas y pensamiento critico.
• Adaptación a trabajar en un entorno dinámico

Requisitos:

• Licenciatura en estudios Económico-Administrativos
• Conocimiento fuerte del producto nómina y productos relacionados RBWM
• Conocimiento de los sistemas del Banco (HOGAN) , LEAP, KRONER, DMP, etc
• Noción de políticas y normatividad de crédito y captación (bases mínimas)
• Manejo de Bases de datos y paquetería office
• Curva de aprendizaje ágil

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.  

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.