Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.
Principales Responsabilidades (por ejemplo, para el Negocio, Clientes y Accionistas, entorno del control interno, etc.)
· Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
· Superar los objetivos de venta de su medio de acceso con un alto nivel de negociación y manejo de objeciones.
· Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
· Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
· Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.
· El Ejecutivo Hipotecario es el responsable de generar, administrar y gestionar su colocación, asesorar a sus clientes y seguimiento de créditos hasta el proceso de formalización.
· Mantener una relación estrecha con la Fábrica de Hipotecario, la Dirección de Hipotecario, el área de Canales y Distribución, Segmentos y Otros a través de mantener la más alta cultura de servicio al cliente interno y externo
Atención a clientes y nuevos clientes ofreciendo la gama de productos y/o servicios existentes en HSBC, con la finalidad de lograr la imagen de “Ser el mejor Banco en su oferta y servicios de Créditos Hipotecarios”.
Liderazgo y Trabajo en Equipo
· Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
· Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.
Conocimiento de la Función
· Conocimiento de los productos y servicios del banco.
· Manejo de sistemas institucionales.
Manejo de paquetería Office (Básico).
Otros
· Capacidad de análisis.
· Enfoque a resultados.
· Habilidad de venta y negociación.
· Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
Excelente servicio al cliente.
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales
¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!" https://youtu.be/zjrWwmYbXqo
“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.
Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.