Descripción
Clientes / Accionistas (Completar 3-4 áreas) · Atención y escalamiento de quejas, aclaraciones, y defunciones de los clientes/usuarios en el sistema correspondiente acorde el tipo de escalamiento. · Cambiar la percepción del cliente final respecto a una disminución en el tiempo de espera para la atención de sus operaciones en la sucursal. · En caso de atender a un cliente con una necesidad específica, que requiera alguna facultad especial que no tengan las figuras de la sucursal, canalizar al cliente a canales alternos como: Digital, ATM/CDM, Centro de Contracto, HSBC Direct. | Disminución del tiempo de espera en la línea de sucursal. NPS Ventanilla y Sucursal |
Liderazgo & Trabajo en equipo (Completar 3-4 áreas) · Tener relación, trato con el personal, empatía y habilidad para motivar. · Enfocar esfuerzos para conformar un equipo de alto rendimiento responsable y comprometido con las necesidades del negocio. · Supervisar el adecuado desempeño operativo-administrativo del personal de sucursal. | Cumplimiento de objetivos de Personas relacionado en la evaluación del desempeño |
Efectividad Operacional y Control (Completar 3-4 áreas) · Supervisión del análisis de los riesgos operativos y financieros para la mitigación y control de los mismos. · Asegurar la revisión y control del personal de sucursal, para evitar malas prácticas operativas, minimizando el resultado negativo de las auditorias AEO, de otras líneas de defensa y externas realizadas a las Sucursales. · Generar propuestas de mejora de los procesos y normativas internas. · Mejora en el proceso del manejo de valores, mitigando con esto el riesgo de perdida · Validar la correcta asignación de usuarios operativos así como los perfiles de acceso a las aplicaciones necesarias para llevar a cabo sus actividades. · Validar los procesos y actividades de las que es responsable y las cuales se encuentran documentadas en el sistema de Documentación de HBMX. · Identificar los riesgos del negocio en AML, FCC, FCI y Controles Operativos, y asegurar la eficiencia de los Controles a fin de garantizar su óptima operación en su sucursal | Disminución de las observaciones de auditoria con referencia a las del año anterior. |
Requisitos
Principales Retos Los desafíos inherentes en el puesto que requieren una continua prueba de las habilidades del titular del puesto) | ||||||
Operar enfocado al cambio de hábitos y acciones que aseguren el apego a la normatividad y por lo tanto la disminución del riesgo operativo y pérdidas financieras para el banco. | ||||||
Contexto del Puesto (El ambiente y las condiciones operativas del puesto incluyendo el grado de dirección y autoridad) | ||||||
Clientes Internos: · Control Interno: Áreas de Ejecución y Control así como Gestión y Soporte para el control operativo de la Sucursal. · PR-CSEM: Área de USO, Risk & Control, Sales Quality · Socio operativo: Cash Handling, DIE, DMP Clientes Externos: · Público en general · Autoridades en general | ||||||
Administración del Riesgo (Riesgo Operacional / Requerimientos del FIM) | ||||||
· Mantener los estándares de control interno de HSBC, incluyendo la implementación en tiempo de los puntos auditables, tanto internos como externos, conjuntamente a cualquier artículo emitido por regulaciones externas. · Es responsabilidad del empleado la seguridad de la información, a través de la protección de datos, información física y electrónica, así como el compromiso de confidencialidad de la misma. · Es responsabilidad del empleado hacer el correcto uso de los usuarios, perfiles y accesos a las aplicaciones asignadas de acuerdo con la presente descripción de puesto y escalar a su feje inmediato las irregularidades que encuentre. | ||||||
Observación de Controles Internos (Política de Compliance y Requerimientos del FIM) | ||||||
· Cumplir con los altos niveles de integridad y ética profesional de acuerdo al cumplimiento del Código de Conducta, normas internas del Grupo, leyes laborables aplicables, leyes y códigos financieros. · Leer anualmente y confirmar la lectura del Código de conducta. · Cada gestor de negocio y funcional es responsable de la administración del riesgo operacional, incluyendo su identificación, evaluación, mitigación y control, así como de la identificación de pérdidas y generación de reportes de conformidad con el marco de gestión establecido en el FIM · Es responsabilidad de todos los empleados mantener sus usuarios y accesos a corde a sus actividades y solicitar la baja de los usuarios o perfiles que no vayan de acuerdo a sus actividades y responsabilidades. · Es responsabilidad del jefe inmediato responder de forma veraz y de acuerdo a las actividades de los subordinados las certificaciones de usuarios que se realizan a partir del cambio de puesto | ||||||
Dimensiones del Puesto (Ej.Hoja de balance, límite de préstamo / gasto, tamaño/volumen de transacciones, size/volumen of transactions, presupuesto en USD´000) | ||||||
· Adiministración de Riesgo Operativo de la Sucursal · Administración del efectivo y valores de la sucursal · Custodia de cheques de caja y chequeras · Resguardo de chequeras, TDD y TDC · Dotaciones de ATM’s, acorde a las instrucciones del área a cargo de la función pero sin exceder los límites permitidos de los dispositivos · Mantener el up time de los ATM’s dentro del promedio nacional. · Administración de CDM, tanto dotación y concentración de sus valores · Mantener el nivel de integración de expedientes de la sucursal por encima del 97% · Impulsar la productividad del personal de ventanilla · Supervisión y control de casos pendientes de Periodic Review y CSEM, definiendo los responsables de acciones de remediación en sucursal | ||||||
Headcount reportando al puesto: | Directo: | Variable | Indirecto: | Variable | Total: | Variable |
Conocimientos & Experiencia / Calificaciones del Puesto (Únicamente para el puesto. No incluir datos del ocupante del puesto. Requerimientos mínimos para desarrollar el puesto.) |
Conocimientos Avanzados: § Área económico-administrativa § Circulares, IT´S. § Actividades administrativas. § Operación bancaria en general. § 2 años de experiencia. § Conocimiento de regulaciones existentes Habilidades y/o competencias sugeridas: § Trabajo en equipo. § Trabajo bajo presión. § Liderazgo. § Pensamiento estratégico. § Capacidad de análisis. § Agente promotor del cambio. Sofware, hardware que deberá dominar: § Microsoft office. § PSSW ventanilla § PSSW plataforma § ATM’s § CDM’s Filtros previos: · Strong-Role Model (Cuadrante 1) · Payback · Expediente con buen comportamiento en Relaciones Laborales. · Contribución a resultados.
Ofrecemos. Contratación directa por parte del Banco. Sueldo base, bono trimestral por desempeño, aguinaldo, prima vacacional, seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores, créditos, descuentos en los productos del Banco, participación activa en programas de sustentabilidad/ responsabilidad social, descuentos en más de 9,000 establecimientos y un plan de carrera acorde a tus aspiraciones. "En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quienes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan” “En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborales y sociales” “En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar. Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México. Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”. |
Nombre del recruiter
Teresita de Jesus Navarro-Moya
Email del recruiter
teresita.navarro@hsbc.com.mx