HSBC Group

Propósito del Puesto
Asegurar la continuidad del negocio, siendo ancla fundamental entre el negocio y la fuerza de trabajo humana, así como el cumplimiento de los objetivos mensuales de su equipo de trabajo mediante la supervisión y seguimiento continuo de indicadores de desempeño claves.

Principales Responsabilidades (por ejemplo, para el Negocio, Clientes y Accionistas, entorno del control interno, etc.)
•Garantizar el cumplimiento de los indicadores de venta y servicio de su equipo de trabajo, superando la expectativa del cliente y del negocio cualitativa y cuantitativamente.
•Desarrollar planes de trabajo con objetivos SMART, estrategias, dinámicas y controles que aseguren la superación de los objetivos de ventas.
•Detección áreas de mejora mediante la metodología de Sistemática de Negocio para el desarrollo y seguimiento de planes de trabajo.
•Retroalimentación periódica y constante acerca del desempeño para acortar la curva de aprendizaje de nuevos colaboradores, reducir del error operativo y asegurar la superación de los objetivos de negocio.
•Desarrollar a su equipo de trabajo para garantizar un ambiente de aprendizaje y crecimiento continuos.

Liderazgo y Trabajo en Equipo  
•Coaching para el desarrollo de habilidades, competencias y talento que permitan impulsar el crecimiento de su equipo.
•Comunicación asertiva de los objetivos y planes de trabajo del colaborador y del equipo.
•Asegurar un sano clima laboral entre sus pares y su equipo a cargo.
•Dirigir con el ejemplo, inspirando a su equipo a dar la mejor versión de sí mismos, motivando y promoviendo el cambio continuo, enfocado en la mejora de sus colaboradores y del negocio.
•Identificar oportunidades de mejora para diseñar nuevas propuestas de desarrollo en conjunto con sus pares.

Conocimiento de la Función
•Dominar las métricas del centro de contacto para la toma de decisiones.
•Conocimiento de los productos y servicios del banco.
•Manejo de sistemas institucionales.
•Manejo de paquetería Office (Intermedio).
•Inglés avanzado
•Experiencia en gestión de equipos
•Experiencia en el área de ventas
•Conocimiento específico del proceso de tarjetas de crédito, débito, ventas, seguros, canales digitales.

Otros
•Alto sentido de urgencia y enfoque a resultados.
•Alta capacidad de análisis y toma de decisiones.
•Habilidad de negociación y comunicación.
•Habilidad de ventas y motivador.
•Excelente servicio al cliente.
•Liderazgo inclusivo.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.  

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.