HSBC Group

El Propósito principal del puesto es investigar, detectar, analizar y ejecutar acciones preventivas y correctivas que pueden poner en riesgo monetario de transacciones realizadas (Tarjetas de Crédito, Tarjetas de Débito, Banca Móvil y Banca por Internet), así como la reputación del banco y nuestros clientes con actividad física y clientes con actividad empresarial.

El colaborador a través del modelo Global (CEM) de llamadas o conversación en el chat y análisis en los diferentes sistemas debe confirma y asegurar lo siguiente:

·         La legitimidad del cliente, es decir, a través de parámetros de seguridad debe confirmar que sea el cliente y no el defraudador quien se está comunicado para confirmar y liberar las transacciones bloqueadas por una alerta de riesgo.

·          La legitimidad de las transacciones, es decir, confirmar que el cliente reconozca y sea el quien realiza el movimiento y no el defraudador.

·         Identificar el tipo de fraude. Para poder accionar de acuerdo con los procedimientos documentados, el colaborador debe identificar si el cliente fue víctima de Estafa, Ingeniería Social, phishing, vishing, ackpotting, Snooping, Skimming, Usurpación de identidad, Tarjeta No Recibida (TNR).

·         De acuerdo con los procedimientos establecidos

·         Accionar de acuerdo con el tipo de fraude para evitar, minimizar y/o recuperar la afectación financiera al cliente y el Banco.

·            Evitar perdida monetaria a nuestros clientes y el banco a causa de un fraude

·         Seguimiento a las alertas en las que se haya aplicado algún bloqueo preventivo.

·         Atención de casos reportados por analytics en donde se haya identificado algún punto compromiso.

·         Atención de llamadas telefónicas y chats relacionadas a clientes que presentan alertamientos por el uso de la banca por internet del cliente y compras con tarjeta de crédito y tarjetas de débito, el perfil de analista le permite atender cliente de habla hispana o clientes que se comunican en el idioma inglés

·         Brindar un servicio de excelencia para evitar una mala reputación al Banco.

• Garantizar que las gestiones de Fraudes se realicen de acuerdo con los lineamientos normativos y de procedimientos internos. Cuidando la reputación de la institución.
•   Optimizar el valor obtenido de cada contacto que tengamos con nuestros clientes.
•   Adaptarse a la conversación mediante los hechos establecidos con la capacidad profesional para solucionar las necesidades.
•   Detectar y escalar incidentes en la operación.
•   El colaborador de Fraudes debe dejar registro en los sistemas institucionales bajo los criterios de establecidos en el modelo de gestión, para el resguardo y verificación de la información, quedando como evidencia el registro de calidad.
• El colaborador tiene la capacidad de identificar posibles fraudes y canalizarlo conforme corresponda.

• Pensamiento analítico
• Experiencia en atención al cliente
• Habilidad para manejar varios sistemas a la vez.
• Buena ortografía (atención a chats)
• Habilidades Comunicación
• Tolerancia a la frustración.                                                                                 
• Trabajo bajo presión.

• Licenciatura en curso y/o terminada.
• Económico administrativo (preferente)
• Conocimiento en paquetería office.

• Experiencia en atención a cliente
• Enfoque al cliente y resultados
• Trabajo en equipo   
• Dominio del idioma inglés para atender una conversación (voz/chat)                 

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.  

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.