HSBC Group

Realizar el análisis de las alertas generadas, con el fin de identificar oportunamente operaciones inusuales realizadas con la finalidad de evitar pérdidas financieras para la institución. La evaluación deberá ser en total apego a los procedimientos y manteniendo dentro de los estándares el nivel de servicio.

·          Seguimiento a las alertas en las que se haya aplicado algún bloqueo preventivo.

·          Atención de casos reportados por analytics en donde se haya identificado algún punto compromiso.

·          Validación de operaciones solicitadas por comercios o bancos adquirentes.

·          Solicitud de devoluciones o cancelaciones de productos y/o servicios, los cuales fueron adquiridos por actividades fraudulentas.

·          Atención de llamadas telefónicas relacionadas a clientes que presentan alertamientos por el uso de la banca por internet del cliente.

·          Atención de llamadas telefónicas relacionadas a clientes que presentan alertamientos por el uso de tarjetas de débito o crédito.

·          Atención de conversaciones por chat relacionadas a clientes que presentan alertamientos por el uso de tarjetas de débito o crédito

• Buscar mejorar la eficiencia de los distintos procesos de operación dependiendo la atención de los alertamientos con la finalidad de ofrecer un mejor servicio a los clientes.

Cumplir con los controles más estrictos de validación de los procesos a cargo.

·   Carrera Técnica/Licenciatura en área económico administrativa (pasante, titulado o truca)

·   Paquetería Office nivel intermedio

·   Conocimiento avanzado de procesos operativos

Experiencia

·      Preferente en experiencia de la operación bancaria

·     Experiencia en el Sector Financiero, Call Center o área de Riesgos (Deseable)

·     Experiencia en atención al cliente

·     Experiencia en Prevención de Fraudes (Deseable)

Habilidades

·     Capacidad de análisis

·     Trabajo en equipo para alcanzar los objetivos del área

·     Disponibilidad de horario

·     Proactivo

·     Trabajo bajo presión

·     Adaptación al cambio

·     Habilidades en el análisis de riesgo e información financiera

En HSBC estamos comprometidos a construir una cultura donde todos los empleados y clientes sean valorados independientemente de su sexo, edad, orientación sexual, etnia, discapacidad, creencia religiosa, antecedentes o cualquier otro aspecto personal diferente.

Los empleados de HSBC actuamos mostrando integridad con valor, manteniéndonos firmes en lo que es correcto. Somos confiables, nos mostramos abiertos a diferentes ideas y culturas y estamos conectados con los clientes, la comunidad, los reguladores y entre nosotros.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales