HSBC Group

Propósito del Puesto

Asegurar la continuidad del negocio, siendo ancla fundamental entre el negocio y la fuerza de trabajo humana, así como el cumplimiento de los objetivos mensuales de su equipo de trabajo mediante la supervisión y seguimiento continuo de indicadores de desempeño claves.

Principales Responsabilidades

·         Garantizar el cumplimiento de los indicadores de venta y servicio de su equipo de trabajo, superando la expectativa del cliente y del negocio cualitativa y cuantitativamente.

·         Desarrollar planes de trabajo con objetivos SMART, estrategias, dinámicas y controles que aseguren la superación de los objetivos de ventas.

·         Detección áreas de mejora mediante la metodología de Sistemática de Negocio para el desarrollo y seguimiento de planes de trabajo.

·         Retroalimentación periódica y constante acerca del desempeño para acortar la curva de aprendizaje de nuevos colaboradores, reducir del error operativo y asegurar la superación de los objetivos de negocio.

·        Desarrollar a su equipo de trabajo para garantizar un ambiente de aprendizaje y crecimiento continuos.

·         Comunicación asertiva de los objetivos y planes de trabajo del colaborador y del equipo.

·         Asegurar un sano clima laboral entre sus pares y su equipo a cargo.

·         Dirigir con el ejemplo, inspirando a su equipo a dar la mejor versión de sí mismos, motivando y promoviendo el cambio continuo, enfocado en la mejora de sus colaboradores y del negocio.

Conocimiento de la Función

·         Dominar las métricas del centro de contacto para la toma de decisiones.

·         Conocimiento de los productos y servicios del banco.

·         Manejo de sistemas institucionales

        Manejo de paquetería Office (Intermedio).

·         Alto sentido de urgencia y enfoque a resultados.

·         Alta capacidad de análisis y toma de decisiones.

·         Habilidad de negociación y comunicación.

·         Habilidad de ventas y motivador.

·         Excelente servicio al cliente.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.  

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.