HSBC Group

Variación de Evaluaciones, que realiza el supervisor del MDA, de acuerdo a los servicios que otorga el Centro de Contacto , asegurando la calidad del Servicio y Ventas, al realizar de forma oportuna la retro información con el supervisor que permita detectar las áreas de éxito u oportunidad detectadas de los agentes a su cargo.

Impacto en el negocio  (Completar 3-4 áreas)

·         Validación de oferta de productos

·         Validación al cumplimiento de las Normas de acuerdo al proceso

·         Aseguramiento en la Calidad del servicio

·         Seguimiento a la mejora detectada

Clientes / Accionistas [Completar 3-4 áreas)

·         Evaluación de la experiencia del cliente

·         Requisitar y almacenar formatos de calidad

 Liderazgo & Trabajo en equipo [Completar 3-4 áreas)

·         Identifica fortalezas y áreas de oportunidad en la evaluación

·         Análisis en los procesos para mitigar riesgos

·         Generar propuestas de mejora

Generar dinámicas y grupos de trabajo

Efectividad Operacional y Control (Completar 3-4 áreas)

·         Variación en la Evaluación del servicio

·         Calibraciones para homologar procesos

Retro alimentación inmediata

Dar cumplimiento a las actividades asignadas, orientadas al logro de los objetivos del área, gestionando las herramientas adecuadas a las necesidades del área.

·          Cumplir con los estándares y normativas establecidas por el grupo

·          Confidencialidad de la información de todos los clientes HSBC

·          Mantener los estándares de control interno de HSBC, incluyendo la implementación en tiempo de los puntos auditables, tanto internos como externos, conjuntamente a cualquier artículo emitido por regulaciones externas”.

"Es responsabilidad del empleado la seguridad de la información, a través de la protección de datos, información física y electrónica, así como el compromiso de confidencialidad de la misma".

Pasante de Licenciatura económico administrativa.

Experiencia mínima de 1 año en Call Center

Manejo de las siguientes aplicaciones:

·          Excel

·          Word

·          Power point

·          Software Institucional

·          Inglés Básico

Jornada de 8 hrs.

Proactivo

Trabajo bajo presión

Trabajo en equipo

Tareas repetitivas

Adaptación al cambio

Excelente comunicación y facilidad de palabra

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.  

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.

At HSBC we offer our colleagues a greater number of days so that they can fully enjoy their wedding, take care of the new member of the family, or grieve the loss of a family member. Our paid leave package is at the forefront in Mexico, now you have one more reason to be HSBC and proudly live a culture of well-being, balance and care