HSBC Group

Propósito del Puesto

Apoyar al Manager del área en funciones administrativas relativas al área asignada, así como dar el soporte al personal del equipo que lo requiera bajo situaciones de duda o controversia dentro de la operativa diaria del proceso.

Control, supervisión y soporte al equipo de Fraud Operations para llevar a cabo la operación asignada mediante el análisis de las alertas de los diferentes sistemas de monitoreo, con el fin de detectar en forma inmediata y oportuna operaciones de alto riesgo de fraude, con el objetivo de prevenir pérdidas por fraude y multas por incumplimiento a la institución.

1.  Métricas - Generación, análisis e interpretación de métricas para plasmarla a la presentación de resultados

2. Backup - Ejercer como deputy cuando el gerente en turno no se encuentra disponible, deberá apoyar a la subdirección para cualquier tema relacionado al área

3. Proyectos - Participar activamente en los proyectos designados para mejora u optimización de procesos.

4. Tener experiencia de manejo de equipos

Principales Responsabilidades

Negocio: Llevar a cabo el análisis de las operaciones asignadas y tomar decisiones adecuadas sobre estás en tiempo real, ejecutando las medidas preventivas necesarias sobre la operación en cuestión cuidando no afectar los procesos de cara a cliente, evitando repercusiones en las siguientes áreas:

•          Contact Center
•          RBWM y otros segmentos de negocio
•          Compliance 
• Proceso de Análisis:
• Identificar las alertas que tienen mayor riesgo en los sistemas de monitoreo del proceso asignado,
•          Tomar una alerta, identificar producto, horario,
•          Crear o identificar un perfil del cliente con información integral registrada en sistemas
•          verificar en los diversos sistemas del Banco algún comportamiento u operaciones fuera de lo normal.
•          Si tiene algún indicador de riesgo, deberá contactar al cliente en los teléfonos registrados en los sistemas.
•          Generar las llamadas Outbound requeridas, mismas que deberán estar apegadas al Script correspondiente de Atención Telefónica del proceso.
•          Si el punto anterior no es posible o en caso de no localizarlo, el analista deberá revisar la cuenta abono en el propio banco o en el otro banco para conocer el historial de la cuenta abono o tener alguna referencia sobre el nivel de riesgo de la operación que está evaluando.

Liderazgo y Trabajo en Equipo 

• Trabajo en equipo para alcanzar los objetivos anuales, mensuales y diarios
• Comunicación efectiva
• Proactividad

Conocimientos

• Licenciatura en área Económico - Administrativa
• Inglés Intermedio/avanzado
• Experiencia preferente mínima de 3 años en el sector financiero
• Conocimiento de aplicaciones del banco como Hogan, OH-Cards
• Paquetería Office nivel intermedio.
• Conocimientos intermedios de Bases de Datos
• Conocimientos intermedios de análisis y operaciones Riesgos
• Conocimiento avanzado de procesos operativos

 Habilidades

• Aguda capacidad de análisis
• Trabajo en equipo para alcanzar los objetivos del área
• Trabajo bajo presión.
• Capacidad para tomar decisiones basado en análisis de riesgo
• Manipulación a interpretación de datos

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
 

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
 

¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!" https://youtu.be/zjrWwmYbXqo

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.  

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.