HSBC Group

Tiene como principal responsabilidad brindar el soporte operativo ya sea de forma física o remota en las agencias TPSA. Dicho soporte hace referencia al aseguramiento de la formalización de ventas, seguimiento a las actividades, creación y envió de reportes de formalización de ventas, control y monitoreo de la operación, así como el funcionamiento de las agencias, asegurado el cumplimiento de métricas específicas de desempeño como: Las solicitudes referentes a insumos de calidad, SQ, reporte de FTE’s, seguimiento de ventas y escucha de llamadas.

•           Depósito y generación (llamada) de folios de créditos

•           Grabación automática en aplicativos internos, formalización de tarjetas.

•           Armado de insumos para mandar la información verificada al área de operaciones.

•           Seguimiento a pólizas que requieren remediación por datos incorrectos o incompletos.

•           Captura de domicilios de entregas de TDC en aplicativos internos,

•           Soporte a la agencia para recibir llamadas y generar el cargo del seguro de auto, dar declaratoria de cierre de venta.

•           Concentrado de ventas para registro y control de agencias por campañas.

•           Reportes diarios de ventas enviadas – formalizadas para agencias por campaña.

•           Resúmenes diarios de alcance de AOP de ventas enviadas-formalizadas para agencias por campaña.

•           Actualización score de formalización en concentrados.

•           Envío de colocación de Tarjetas, para el registro de numeración de tarjetas para no repetir número.

•           Envió de acumulado de Caídas de GA, para que producto realice actualizaciones en sus procesos.

•           Reportes diarios de ventas enviadas – formalizadas para dueños del producto.

•           Seguimiento a números telefónicos y usuarios que realizan exclusiones y bloqueos (especiales - arco)

•           Búsqueda de agentes que trabajan en las agencias para verificar que no estén relacionados como personas de riesgo (Screening).

•           Consulta de Ofertas del 100% de RPC de llamadas gestionadas por la agencia

Liderazgo y Trabajo en Equipo 

•           Gestión Coaching para la escucha de llamadas en vivo

•           Seguimiento a estrategias de gestión para el cumplimiento de metas de veta

•           Seguimiento a estrategias para el cumplimiento de métricas de calidad y SQ

Conocimiento de la Función

•           Reporte y Gestión de solución a Incidencias operativas

•           Revision de Lineamientos

•           Reporte de Operación Agencia

•           Auditorías, Calidad de llamadas, Gestión de Modelo de Calidad HSBC, Riesgos Interna, Etiquetas

•           Seguimiento y control de formalización diaria de créditos al consumo y GA. (mediante la confirmación diaria de las ofertas que se reactivan)

Otros

•           Gestión de insumos para evaluación de Sales Quality

•           Seguimiento a Quejas

*Se cuenta con candidato identificado*

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales

¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!" https://youtu.be/zjrWwmYbXqo

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.  

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”