HSBC Group

Propósito del Puesto 

Representar a la institución en su servicio estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio vía servicios de chat/ internet y/o redes sociales.

Principales Responsabilidades (por ejemplo, para el Negocio, Clientes y Accionistas, entorno del control interno, etc.)

·         Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.

·         Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.

·         Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.

Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Liderazgo y Trabajo en Equipo 

·         Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.

·         Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.

Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Conocimiento de la Función

·         Conocimiento de los productos y servicios del banco.

·         Manejo de sistemas institucionales.

·         Manejo de paquetería Office (Básico).

·         Alto nivel de redacción y ortografía

Otros

·         Capacidad de análisis.

·         Enfoque a resultados.

·         Comunicación asertiva escrita y verbal

Excelente servicio al cliente.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.  

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.