HSBC Group

Responsable de liderar gestores de cobranza a su cargo, con la finalidad de cumplir el propósito de la rehabilitación de clientes con problemas de morosidad, mediante el entendimiento de la situación particular de cada uno y buscando opciones para satisfacer sus necesidades alineados a los objetivos del Banco. 

Líder especialista en los diversos segmentos del canal: OJT (On Job Training), Low Delinquency, Medium Delinquency, High Delinquency,  Inbound y Campañas Especiales, realizando funciones operativas y administrativas para la correcta ejecución de procesos.

Responsable de la comprensión, análisis y difusión del portafolio y los reportes operativos de FCCS asi como diversos indicadores, para un constante seguimiento de los objetivos del área con el fin de cumplir con las estrategias de recuperación. Vigilar el desempeño alineado a políticas y regulaciones, fomentando el uso del modelo certificado para la practicidad y buen entendimiento en un servicio de excelencia que satisfaga los estándares reputacionales de la institución. 

Fortalecer el canal para lograr sinergia entre cliente e institución mediante una atención de calidad en cada interacción buscando como resultado no solo la satisfacción de nuestros usuarios activos. Contención y retroalimentación de los contactos en donde se pudiera detectar un servicio que no cumpla con los estándares de atención y/o que no estén alineados con la visión e imagen institucionales.

·         Control y supervisión de la gestión de cobranza telefónica a través del análisis y evaluación de la situación de nuestros clientes, para proporcionar la solución adecuada a cada uno con la finalidad de reducir las pérdidas de crédito.

·         Evaluación y ejecución del cumplimiento de los estándares operativos y de calidad, establecido de acuerdo con las necesidades del negocio y alineado a los objetivos del Grupo Skill Development Model (SDM).

·         Ejecución y apoyo en estrategias internas (pago programado, auditorias regulatorias, auditorías internas) proyectos nuevos (reestructuras inbound, alineación nomina).

Quejas, escalamiento de incidentes, llamadas de remediación con el fin de prevenir impactos en la reputación de la institución

·         Supervisar y asesorar a los ejecutivos con la intención de que comprendan y analicen la capacidad e intención de pago del cliente de acuerdo con sus circunstancias, con el fin de recomendar las mejores soluciones.

·         Garantizar que la gestión de cobranza se ejecute de acuerdo con los estándares establecidos por el Grupo, relacionados con la calidad y el servicio proporcionado a nuestros clientes.

·         Representar al Banco de manera profesional y de forma responsable aplicando los conocimientos necesarios en cada contacto con nuestros clientes internos y externos.

·         Eliminación de restricciones de pago programado canalizadas por el Bot Andy asi como estrategia BAU para mantener los niveles de servicio.

·         Revisar y dar soporte de manera oportuna y ágil para consultar y eliminar débitos en cuentas de clientes que presenten aclaraciones o negociaciones en proceso de acuerdo con las políticas del área.

·         Escucha, análisis y retroalimentación de las llamadas.

·         Atención, seguimiento y actualización de quejas – negociaciones no aplicadas.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.  

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.