HSBC Group

HSBC : notre mission est de créer un « monde d’opportunités ». Nous encourageons nos collaborateurs à partager leurs compétences et insuffler un changement positif pour la société. En outre, nous abordons nos activités à travers le prisme de l’inclusion et de l’accessibilité.

HSBC en France recrute chaque année des étudiants en stage ou en alternance et offre l’opportunité d’apprendre et gagner en expérience dans un contexte international. Ci-dessous plus de détails sur la mission concernée. N’hésitez pas à postuler !
 
Equipe :

Le Pôle Information & Conseil (PIC) est un support d’aide au réseau de distribution, et aux clients. Il a la charge de répondre à l’ensemble des sollicitions des assurés, des tiers et du réseau.
Véritable vitrine de l’entreprise, il doit contribuer à maintenir une image positive des services internes, savoir identifier les irritants et les axes d’optimisation. Il doit également s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue, afin de participer à la rationalisation des processus et à l’évolution de l’expérience client.

Le PIC a la charge de la gestion des demandes d’information/intervention et des réclamations clients reçues auprès d’HSBC Assurances Vie (de la réception à la réponse). Il est également la voie de recours après une première réponse apportée par le réseau, ou suite à la saisie de la Médiation de l’Assurance.

Dans un contexte de litige ou de pré-litige, l’objectif est d’apporter une réponse de qualité et/ou une proposition de solution mixant les exigences de réactivité, de connaissance des produits, des systèmes d’information, et de maîtrise des risques en vue d’une expérience client positive.

L’alternance est à pourvoir à partir de septembre 2025.
Le poste est basé à la Défense.

Mission :

L’expert assurance est garant du respect des délais de traitement des réclamations et demandes d’information/intervention dont il a la charge, avec le niveau de qualité attendu, dans une logique de proactivité. 

• Enregistrer, analyser et traiter les dossiers reçus
• Rédiger la réponse par mail à l’intention de l’agence, la banque ou par courrier à l’intention du client en adaptant son vocabulaire à l’interlocuteur afin d’assurer une parfaite compréhension de la réponse apportée
• Assister les services de la banque pour leur apporter des éléments de réponse factuels, chiffrés ou règlementaires
• Comprendre et respecter l’environnement règlementaire (recommandation ACPR, FIM,…)
• Connaître les différents métiers de l’entreprise pour re diriger les demandes
• Déclarer tout soupçon de fraude via le process en vigueur, et faire remonter les éventuels incidents rencontrés
• Collaborer avec les différents services de notre entreprise (juridique, actuariat, comptabilité, conformité, back office ...)
• Être garant de la fiabilité des réponses apportées au réseau et aux clients
• Contribuer à valoriser l’image de notre entreprise auprès des interlocuteurs internes/externes. 

Profil : 

• Rigueur d’analyse et administrative, fiabilité, dynamisme
• Curiosité intellectuelle, sens de l’organisation, esprit d’équipe, appétence à l’analyse et aux recherches, objectif client, ténacité, concentration, discernement
• Soucieux de développer ses compétences, capacité à collaborer avec les autres départements, sens de la confidentialité
• Excellente qualité rédactionnelle, logique mathématique et appétence juridique
• Vous êtes titulaire d’un BAC +2 et vous recherchez une licence ou un master 1 ou 2 en alternance pour septembre 2025

Même si vous ne remplissez pas 100% des critères, nous vous encourageons à candidater si vous pensez que le rôle est fait pour vous ! 

 
Pourquoi rejoindre HSBC ?

HSBC est reconnu pour son environnement de travail, et offre également d’autres opportunités et avantages ! 

HSBC a été certifié « Top Employer 2025 » en Europe ! Cette reconnaissance du « Top Employers Institute » récompense nos pratiques RH et nous reconnaît comme leader RH en France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pologne et Espagne. HSBC en France a également été certifié LinkedIn Top Employer 2024 (secteur banque et finance), reconnaissant la qualité de notre environnement de travail en France.

Créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs, c’est aussi favoriser un bon équilibre entre vie personnelle et professionnelle :

• De l’autonomie et de la flexibilité, notamment grâce à notre accord de télétravail
• Une politique de développement de carrière dynamique grâce à des programmes de développement, du mentorat, du coaching, et une offre de formation de qualité déployée par notre « HSBC University », avec également pour les managers des parcours de formation dédiés au développement du Leadership
• Un accès à divers dispositifs permettant de garantir votre bien-être physique et psychologique (séances de yoga, sophrologie, Mindfulness, etc.)
• Un accès à des opportunités à l’international car ce poste peut constituer un point de départ qui vous permettra ensuite d’évoluer potentiellement partout où nous avons des bureaux
• Un environnement de travail qui favorise les thèmes de Diversité & Inclusion, et vous permet de travailler dans une atmosphère de support en étant vous-même
• Une carte tickets restaurants ou accès au restaurant d’entreprise selon votre lieu d’affectation

Être ouvert à différents points de vue est important pour notre activité et pour l'ensemble de nos interlocuteurs. Chez HSBC, nous nous engageons à faire de notre environnement de travail un lieu de diversité et inclusif quel que soit le sexe, l’origine ethnique, le handicap, la religion, l’orientation sexuelle ou l’âge. Nous nous engageons à éliminer les obstacles et à veiller à ce que les carrières soient inclusives et accessibles à tous.

Si vous avez besoin d’un aménagement particulier dans le cadre du processus de recrutement, merci de nous le faire savoir.

Vos données personnelles, recueillies par HSBC dans le cadre du traitement de votre candidature, seront utilisées dans le respect de notre politique « Privacy Statement » (consultable sur notre Website).

Davantage d’informations sur nos offres et nos perspectives de carrières sont disponibles sur www.hsbc.com/careers

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