Job description
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Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro de servicio global (GSC) de HSBC y descubra lo valioso que será. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional con experiencia para incorporarse a nuestro equipo en el puesto de Notes & Coins Analyst
Propósito del Rol:
Asegurar que las necesidades de la línea de Negocio de GPS y las líneas de negocio de clientes corporativos relacionados con el servicio de depósitos en efectivo con equipos receptores se satisfacen (Notes & Coins). El puesto requiere tener estrecha relación con el proveedor de servicios de dichos receptores y del procesamiento de valores de Clientes, habilidades de negociación, sentido de urgencia, análisis de información, etc. Ya que se requiere asegurar que el servicio brindado al cliente final es satisfactorio.
Principales Actividades:
- Asegurar que los niveles de servicio ofrecidos a clientes corporativos son satisfactorios de acuerdo a contrato de Notes & Coins.
- Negociar y retar las propuestas comerciales ofrecidas por el proveedor. Donde con base a rentabilidad, complejidad de operación por parte de los clientes, la propuesta comercial sea competitiva y justa
- Identificar Pros y contras cuando se identifica un nuevo cliente con potencial de tener soluciones de Logística monetaria, orientar a GPS con la finalidad de tomar buenas decisiones
Requirements
- Establecimiento y monitoreo del cumplimiento de los niveles de servicio de los proveedores, gestión para atender depósitos no acreditados o que presentan retención de acreditación.
- Atención a las aclaraciones generadas por clientes y/o ejecutivos, referentes al Servicio de Procesamiento de Efectivo. Así también atender aclaraciones que el proveedor puede requerir de folios con alguna recuperación o error de operación para remediar con Clientes.
- Seguimiento con Clientes y proveedores para agendar y atender citas de videos por diferencias no reconocidas por los clientes.
- Gestión de un grupo de proveedores para validar archivos de arribos vs la acreditación de clientes para de manera proactiva agilizar el cumplimiento de niveles de servicio
- Áreas económico-administrativas
- SKills de casos y gestión con proveedores (internos y externos)
- Bases de datos en excel (tablas dinámicas, filtros)
- Hibrido, 2 días en oficina
Competencias:
- Honestidad
- Responsable
- Comunicación efectiva
En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores un mayor número de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado.
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
Los datos personales en poder del Banco en relación con las solicitudes de empleo se utilizarán de acuerdo con nuestra Declaración de Privacidad, que está disponible en nuestro sitio web.
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